Amazon Hadirkan Rufus, Asisten Belanja Bertenaga AI

Techverse.asia - Amazon hari ini mengumumkan peluncuran asisten belanja bertenaga kecerdasan buatan (AI) yang disebut Rufus yang telah dilatih tentang katalog produk raksasa e-commerce tersebut serta informasi dari seluruh web.

Perusahaan mengatakan alat baru ini akan diluncurkan ke sebagian pelanggan di Amerika Serikat (AS) dalam versi beta, mulai hari ini, sebelum diperluas ke lebih banyak pengguna dalam beberapa minggu mendatang.

Pelanggan akan dapat mengobrol dengan Rufus di dalam aplikasi seluler Amazon untuk mendapatkan bantuan dalam menemukan produk, melakukan perbandingan produk, dan mendapatkan rekomendasi tentang apa yang harus dibeli.

Peluncuran chatbot AI ini dilakukan bersamaan dengan penambahan bertenaga AI lainnya di Amazon.com yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi konsumen, mulai dari alat yang membantu pelanggan menemukan pakaian yang sesuai hingga alat yang menyempurnakan ulasan produk dengan ringkasan highlight produk dan sentimen pelanggan, serta hal lain yang ditujukan untuk pengiklan dan penjual.

Rufus adalah pengalaman AI generatif yang dilatih pada katalog produk, ulasan pelanggan, tanya jawab komunitas, dan informasi dari seluruh web, sehingga dapat menjawab pertanyaan pelanggan terkait kebutuhan belanja mereka, baik di awal maupun di awal perjalanan belanja mereka, mencoba mempersempit pilihan, atau ketika mereka memiliki pertanyaan yang lebih spesifik.

Dilansir dari Techcrunch pada Jumat (2/2/2024), perusahaan membangun Large Language Models (LLM) internal baru yang dikhususkan untuk belanja guna mendukung pengalaman ini dan kemudian melatihnya tentang datanya dan data yang tersedia untuk umum dari seluruh web. Namun tidak disebutkan apakah data tersebut mencakup situs ritel lain yang tersedia untuk umum.

Misalnya, Amazon menyarankan pelanggan di pasar sepatu lari dapat mengajukan pertanyaan kepada Rufus seperti “apa yang harus dipertimbangkan saat membeli sepatu lari?” “apa perbedaan antara sepatu lari trail dan sepatu lari jalan raya?” atau “apakah ini tahan lama?”

Dengan kata lain, pengguna dapat mengobrol dengan asisten belanja AI seperti yang dilakukan dengan chatbot AI lain yang berhubungan dengan konsumen seperti ChatGPT OpenAI atau Bard Google - yang terakhir juga mencakup integrasi belanja.

Rufus awalnya akan tersedia dalam versi beta untuk pelanggan tertentu di AS dalam aplikasi seluler Amazon, yang diluncurkan dengan mengetuk tombol baru di bilah navigasi bawah. Pelanggan dapat mengetik atau menyampaikan pertanyaan mereka ke dalam kotak dialog obrolan AI yang muncul di bagian bawah layar.

Setelah selesai, pelanggan dapat kembali ke aplikasi Amazon dengan menggesek layar mereka ke bawah untuk menutup kotak dialog obrolan kembali ke bagian bawah layar.

Amazon mengatakan bahwa versi beta ini akan membantunya meningkatkan produk dan inisiatif AI generatifnya seiring berjalannya waktu. “Ini masih tahap awal untuk AI generatif, dan teknologinya tidak selalu tepat,” kata perusahaan itu dalam sebuah postingan blog.

“Kami akan terus meningkatkan model AI dan menyempurnakan respons agar Rufus semakin berguna seiring berjalannya waktu. Pelanggan didorong untuk memberikan umpan balik dengan menilai jawaban mereka dengan suka atau tidak suka, dan mereka juga memiliki opsi untuk memberikan umpan balik dalam bentuk bebas,” bunyinya.

Chatbot ini tidak akan menampilkan iklan saat peluncuran, tetapi elemen tambahan akan ditambahkan ke pengalaman Rufus seiring berjalannya waktu jika elemen tersebut menambah nilai bagi pelanggan.

Namun begitu, perlu diperhatikan bahwa chatbot AI Q Amazon untuk bisnis telah mengalami kesulitan, menghasilkan halusinasi (informasi palsu) dan mengungkapkan data rahasia. Rufus akan diluncurkan ke pelanggan AS lainnya dalam minggu-minggu mendatang.