Techverse.asia - Meta telah meluncurkan pusat dukungan terpusat baru untuk pengguna Facebook dan Instagram, menambahkan bahwa opsi dukungan sebelumnya tidak "selalu memenuhi harapan." Pusat ini akan menyatukan semua fitur dukungan yang dibutuhkan pengguna kedua platform tersebut guna melaporkan masalah akun atau memulihkan akun yang hilang aksesnya.

"Mendapatkan bantuan terkait dengan akun kamu seharusnya mudah dan mudah diakses," tulis perusahaan tersebut kami kutip, Senin (8/12/2025). Fitur baru ini sedang diluncurkan untuk pengguna global di Facebook dan Instagram, baik di aplikasi iOS maupun Android.

Baca Juga: Spotify Wrapped 2025 Tembus Lebih dari 200 Juta Pengguna di Hari Pertamanya

Sementara itu, asisten AI baru yang sedang diuji dirancang untuk menawarkan bantuan yang lebih personal untuk hal-hal seperti pemulihan akun, mengelola profil, atau memperbarui pengaturan. Fitur khusus ini pertama-tama akan tersedia untuk pengguna Facebook, tetapi perusahaan berharap dapat meluncurkannya ke aplikasi lain di masa mendatang.

Meta mengklaim bahwa penggunaan sistem AI-nya membantu melindungi akun pengguna, mencatat bahwa peretasan akun telah menurun lebih dari 30 persen secara global di Facebook dan Instagram. AI juga digunakan untuk membantu mengidentifikasi dan menghentikan ancaman lain, seperti phishing, login yang mencurigakan, akun yang disusupi, dan banyak lagi.

Selain itu, AI telah membantu Meta menghindari penonaktifan akun secara tidak sengaja lebih dari sebelumnya dan telah mempercepat proses banding ketika kesalahan terjadi. Namun, klaim tersebut tidak sesuai dengan pengalaman nyata ribuan pengguna aplikasi Meta, yang mengeluh kehilangan akses ke akun atau Halaman Facebook mereka karena kesalahan yang dibuat oleh sistem Meta.

Beberapa bahkan menduga AI-lah penyebabnya, karena kesalahan dan permintaan dukungan tampaknya tidak melibatkan pengawasan manusia. Sebagian dari pengguna ini mengancam atau terlibat dalam tindakan hukum, terutama ketika kehilangan akun mereka berdampak nyata pada bisnis atau mata pencaharian mereka.

Baca Juga: Meta Bikin Facebook Reels Kini Lebih Mirip dengan Instagram

Situasinya kini menjadi begitu buruk sehingga sebuah forum di Reddit didirikan tahun ini untuk membantu orang-orang yang menuntut Meta atas akun mereka yang dinonaktifkan.

Tapi, Meta yakin hub baru ini dapat mengatasi masalah semacam ini, dengan menyatakan bahwa hub ini akan memusatkan opsi pemulihan akun dan menawarkan pengalaman pemulihan akun yang lebih efisien dengan panduan yang lebih jelas dan verifikasi yang lebih sederhana.

Selain itu, sistem ini mengirimkan peringatan SMS dan email yang lebih baik tentang aktivitas berisiko dan akan mengenali perangkat pengguna lebih baik dari sebelumnya. Pun akan menghubungkan pengguna dengan alat lain untuk mengamankan akun mereka, seperti menjalankan pemeriksaan keamanan, mengatur autentikasi dua faktor, atau menambahkan kata sandi.

Metode pemulihan akun kini juga menawarkan opsi untuk mengambil video swafoto opsional guna memverifikasi identitas pemakai. Meskipun Meta mengklaim pusat baru ini akan memudahkan penggunanya, memindahkan lokasi pengaturan dan bantuan dapat menyebabkan kebingungan.

Baca Juga: Instagram Stories Punya Fitur Pengeditan Baru Bertenaga AI Generatif

Karena hub ini diakses melalui aplikasi Facebook atau Instagram, belum jelas seberapa bermanfaatnya jika pemakai sudah tidak dapat mengaksesnya.

Meta sedang meningkatkan proses pemulihan akun, menggunakan AI untuk memudahkan menemukan opsi pemulihan yang tepat dan membantu perusahaan mendeteksi perangkat dan lokasi tempat mereka pernah menggunakan aplikasi tersebut sebelumnya dengan lebih baik.

Selama bertahun-tahun, Meta secara berkala merelokasi area-area penting seperti pengaturan akun, alat manajemen data, dan fitur privasi, yang konon bertujuan untuk memudahkan pengguna.

Kendati demikian, perubahan yang terus-menerus ini juga berarti bahwa pengguna tidak dapat mengingat di mana menemukan sesuatu di aplikasi, karena seringkali tidak berada di tempat sebelumnya, dan berbagai menu serta navigasi telah berubah.

Baca Juga: Meta Melarang Media Milik Rusia di Facebook dan Instagram, Ada Apa?