Meta Gulirkan Program Meta Verified Pengguna WhatsApp Business ke Beberapa Negara

Techverse.asia - Meta meluncurkan program Meta Verified untuk pengguna WhatsApp Business di Brasil, Indonesia, India, dan Kolombia, dan pada akhirnya ke lebih banyak negara. Paket berlangganan untuk layanan ini mulai dari US$14 atau setara dengan Rp226 ribu per bulan.

Perusahaan juga menambahkan lebih banyak fitur ke layanan perpesanan untuk bisnis, dan memungkinkan perusahaan menggunakan Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) mereka untuk melayani pelanggan melalui panggilan di dalam aplikasi.

Meta meluncurkan program verifikasi untuk kreator pada Maret 2023 dan memperluasnya ke bisnis pada September 2023. Hingga saat ini, program tersebut terbatas pada Facebook dan Instagram.

Perusahaan mengatakan, pedagang yang berlangganan paket WhatsApp akan mendapatkan lencana dan perlindungan peniruan identitas setelah membagikan detail bisnis mereka dengan Meta. Bisnis-bisnis ini juga akan mendapatkan saluran (channel) WhatsApp terverifikasi untuk pemasaran mereka.

Program Meta Verified juga memungkinkan bisnis menggunakan akun WhatsApp Business mereka dari beberapa perangkat. Selain itu, mereka dapat membuat halaman web khusus dengan detail bisnis mereka yang dapat dibagikan dengan pelanggan atau vendor.

WhatsApp sudah menawarkan beberapa fitur ini dengan WhatsApp Premium, yang mulai diuji dengan beberapa bisnis di beberapa wilayah pada 2022, namun tidak pernah memperluas peluncurannya ke pasar lain. Meta juga memperkenalkan kemampuan bagi pengguna untuk menelepon bisnis besar menggunakan WhatsApp melalui API - seperti bank atau maskapai penerbangan.

Bagi pengguna, ini akan berfungsi seperti menghubungi nomor dukungan pelanggan, tetapi melalui aplikasi. Hingga saat ini, pengguna WhatsApp Business harus menggunakan nomor telepon pribadinya untuk melayani panggilan pelanggan. WhatsApp mengatakan, akan membebankan biaya kepada perusahaan untuk layanan ini, tetapi belum mengungkapkan rincian harga apapun.

Yang juga masuk adalah layanan pesan pribadi untuk bisnis yang memungkinkan pedagang mengirim pesan seperti kode kupon, informasi peluncuran produk baru, atau ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan.

Dengan lebih dari 200 juta pengguna bulanan di WhatsApp Business, Meta mencoba membangun serangkaian solusi lengkap yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Meta secara terpisah juga mengatakan pihaknya meluncurkan alat baru yang didukung AI untuk dukungan pelanggan otomatis dan pembuatan iklan hari ini.

Iklan Click-to-WhatsApp telah bekerja dengan baik untuk Meta. Pada 2023, Mark Zuckerberg mengatakan bahwa iklan-iklan ini telah mencapai tingkat penayangan tahunan sebesar US$10 miliar dan terus berkembang. Perusahaan logistik yang berbasis di India, Shiprocket, juga menunjukkan hasil positif bagi para pedagang.

"Pengenalan iklan click-to-WhatsApp menyediakan saluran pemasaran yang lebih efektif bagi penjual, menghasilkan laba atas belanja iklan (ROAS) yang kuat sebesar 3-4x, sehingga semakin mendorong transaksi dan keterlibatan di platform," ujar Praful Poddar, Kepala Produk Petugas di Shiprocket.

Meta tahun lalu berfokus pada membangun pengalaman berbelanja di WhatsApp, namun kini sedang mengerjakan fitur-fitur terkait perpesanan dan dukungan pelanggan karena ini merupakan penggerak uang tunai yang penting bagi perusahaan.

Selama laporan pendapatan kuartal pertama (Q1) 2024, CFO Meta Susan Li, mencatat bahwa rangkaian aplikasi Meta menghasilkan pendapatan sebesar US$380 juta, sebagian besar didorong oleh pesan bisnis di WhatsApp. Dalam studi Meta yang baru-baru ini dirilis bersama Bain & Co, disebutkan bahwa ada peluang besar dalam perdagangan percakapan di India, karena dari 650 juta pengguna yang aktif di media sosial dan platform perpesanan, hanya 200 juta orang yang berbelanja online.

Perusahaan mengatakan, layanan perdagangan dan pembayaran yang ada hanya melayani 200 juta pengguna teratas. Dengan WhatsApp, yang memiliki lebih dari 400 juta pengguna di India, perusahaan melihat peluang besar untuk mendapatkan lebih banyak pedagang dan memfasilitasi belanja bagi seluruh basis pengguna.