Techverse.asia - WhatsApp Business telah berkembang hingga lebih dari 200 juta pengguna bulanan selama beberapa tahun terakhir. Itu berarti ada banyak bisnis yang mengirim pesan kepada pengguna dan beberapa pesan ini dapat dianggap sebagai spam.

Bagi pelanggan, satu-satunya pilihan adalah membiarkan mereka mengirim pesan dan penawaran atau memblokir akun bisnis sama sekali. Tapi sekarang WhatsApp akhirnya mengubah hal itu.

Baca Juga: Ganggu Kesehatan Mental, TikTok akan Batasi Beberapa Filter Kecantikan untuk Anak di Bawah Umur

Aplikasi perpesanan ini sekarang sedang menguji cara-cara baru bagi pengguna untuk memberikan umpan balik kepada bisnis tentang jenis pesan yang ingin mereka terima atau tidak terima. Ini melibatkan tombol seperti "tertarik atau tidak tertarik" dan "berhenti atau lanjutkan" untuk beberapa kategori pesan tertentu.

Meta mengatakan bahwa akan mulai menguji interaksi secara global. Misalnya, pada tangkapan layar di bawah ini, pengguna dapat menunjukkan apakah mereka tertarik atau tidak tertarik untuk menerima penawaran dan pengumuman.

Mereka juga dapat memilih untuk berhenti menerima jenis pesan ini sama sekali. Di masa mendatang, pengguna juga akan memiliki opsi untuk melanjutkan pesan jika mereka ingin menerima penawaran dari suatu merek selama musim perayaan.

Baca Juga: Pengguna WhatsApp Kini Dapat Memfilter Obrolan dengan Lists yang Disesuaikan

Akun bisnis dapat mengirim pesan melalui API WhatsApp berdasarkan salah satu dari empat kategori berikut: pemasaran (penawaran, produk baru), utilitas (pembaruan pesanan, saldo akun), autentikasi (kata sandi sekali pakai), dan layanan (pertanyaan pelanggan).

Meskipun kategori ini ada di bagian belakang, sebelumnya tidak ada cara bagi pelanggan untuk menghentikan satu jenis pesan sambil terus menerima pesan lainnya.

Misalnya, pengguna mungkin ingin menerima pembaruan pembelian dan kode autentikasi dari situs e-commerce, tetapi jika mereka tidak tertarik dengan pesan pemasaran, maka mereka tidak memiliki opsi untuk memberikan umpan balik tersebut secara manual.

Di negara-negara seperti India dan Brasil, nomor telepon yang dilampirkan ke WhatsApp merupakan saluran komunikasi utama bagi banyak pengguna, tidak seperti email. Meskipun dengan email pengguna mendapatkan opsi untuk berhenti berlangganan dari email promosi, opsi ini tidak tersedia di WhatsApp.

Baca Juga: WhatsApp Business Summit 2023 Digelar di Jakarta, Hadirkan Banyak Narasumber Andal

Hal tersebut mengakibatkan pengguna kewalahan oleh pesan bisnis yang berisi spam.

Perusahaan telah mempertimbangkan untuk memperkenalkan kontrol baru untuk pengiriman pesan bisnis. Nikila Srinivasan sebagai Vice President (VP) Product Management for Messaging Monetization di Meta sebelumnya sudah mengisyaratkan akan merilis fitur ini.

"Satu hal penting yang kami lakukan adalah memberi pengguna transparansi bahwa mereka berinteraksi dan terlibat dengan bisnis," ujar Nikila.

Kedua, jika kamu tidak ingin berinteraksi dengan mereka, sinyal terkuat yang dapat dikirim adalah memblokir mereka dan melaporkannya. Ini membantu dalam memahami bahwa ini bukanlah bisnis yang diinginkan di platform.

Baca Juga: Telegram Umumkan Sistem Pembayaran Digital 'Telegram Stars'

"Selain itu, kami juga mulai berpikir tentang bagaimana kami dapat memberikan lebih banyak preferensi kepada pengguna untuk mengekspresikan lebih banyak detail," katanya.

Srinivasan juga menyebutkan bahwa mendidik bisnis dan membantu mereka memahami bagaimana beberapa kampanye mereka tidak memenuhi standar platform atau pengguna pada akhirnya akan mengurangi spam.

Awal tahun ini, perusahaan mulai membatasi jumlah pesan pemasaran yang dapat diterima seseorang dalam sehari tanpa secara eksplisit mendefinisikan batasannya.

Untuk waktu yang lama, WhatsApp memasarkan dirinya sebagai tempat bagi orang-orang untuk melakukan percakapan pribadi.

Baca Juga: Sendbird Meluncurkan Business Messaging untuk Mengubah Pentingnya Komunikasi Pelanggan

Selama beberapa tahun terakhir, perusahaan telah memperkenalkan fitur untuk membangun dan bergabung dengan komunitas, untuk menyiarkan pesan sebagai kreator atau penerbit, dan, bagi bisnis, untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Baik komunitas maupun saluran siaran memiliki tab mereka sendiri di aplikasi.