WhatsApp Mempermudah Identifikasi Obrolan Grup dan Penyesuaian Tarif WhatsApp Business

Techverse.asia - Segera, saat pengguna WhatsApp ditambahkan ke dalam sebuah obrolan grup oleh seseorang yang tidak mereka kenal, maka grup tersebut akan menampilkan 'kartu konteks' dengan informasi penting seperti siapa yang membuat grup, kapan grup tersebut dibuat, deskripsi grup, dan apakah pengguna tersebut ditambahkan oleh seseorang di daftar kontak WhatsApp mereka.

Ide dari fitur ini adalah untuk lebih melindungi pengguna terhadap aktivitas spam atau penipuan dalam pesan grup. Ada juga tombol yang memungkinkan pengguna untuk meninggalkan pesan grup dengan cepat, ditambah tautan ke informasi tambahan tentang alat keamanan WhatsApp.

Fitur baru ini mirip dengan pengalaman saat ini ketika pengguna WhatsApp menerima pesan satu per satu dari seseorang yang tidak mereka kenal di mana harus memungkinkan pengguna menghindari obrolan dengan orang yang tidak ingin mereka hindari dan lebih cepat mengidentifikasi jika mereka telah ditambahkan ke grup yang melakukan penipuan atau terlibat dalam aktivitas penipuan lainnya.

Kartu konteks obrolan grup sudah mulai diluncurkan secara global dan akan tersedia untuk semua pengguna dalam beberapa minggu mendatang.

Selain itu, aplikasi perpesanan milik Meta ini juga melakukan pembaruan pada WhatsApp Business dengan mengubah tarif per percakapan untuk bisnis - percakapan berlangsung 24 jam antara penjual dan pengguna. Meta telah menurunkan tarif untuk pesan utilitas dan menaikkan tarif untuk pesan pemasaran.

Meta membebankan biaya kepada bisnis melalui empat kategori pesan: pemasaran (penawaran, produk baru), utilitas (pembaruan pesanan, saldo akun), otentikasi (kata sandi satu kali) dan layanan (pertanyaan pelanggan).

Tarif utilitas baru akan berlaku mulai 4 Agustus 2024, dan tarif percakapan pemasaran baru akan berlaku mulai 4 Oktober tahun ini. Ini adalah pembaruan pertama pada tarif percakapan sejak WhatsApp mulai mengenakan tarif berdasarkan kategori, bukan tarif tetap untuk semua percakapan.

Perusahaan mengenakan biaya yang berbeda kepada pedagang di berbagai negara. Misalnya, di India, tarif pemasaran bergeser dari US$0,0099 menjadi US$0,0107 (plus 8%), dan tarif percakapan utilitas turun dari US$0,0042 menjadi US$0,0014 (-67%).

Hal ini kemungkinan akan meyakinkan bisnis untuk mengadopsi WhatsApp sebagai saluran utama untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Selama setahun terakhir, pengguna mengeluhkan jumlah pesan WhatsApp yang meningkat di platform, yang mengakibatkan spam. Perusahaan perlahan-lahan memasang 'pagar pembatas' untuk melindungi pengguna dari spam ini.

Awal tahun ini, Meta pun mulai menguji pembatasan pesan pemasaran yang dikirim ke pengguna di India melalui pedoman 'Batas Pesan Templat Pemasaran Per Pengguna'. Meta tidak menentukan batasan tegas pada pesan yang dikirim oleh merek, tetapi Meta memblokir pesan yang kecil kemungkinannya untuk dibaca.

Setelah periode pengujian, Meta mengatakan pihaknya memperluas pedoman ini secara global pada bulan lalu. Orang-orang beralih ke WhatsApp untuk melakukan apa saja mulai dari mengajukan pertanyaan tentang suatu produk, menerima boarding pass, atau mendapatkan tawaran obral saat liburan.

Mungkin ada terlalu banyak hal baik, jadi kami berupaya menemukan kombinasi alat yang tepat untuk melakukan hal ini dengan benar sehingga orang-orang terus mendapatkan pengalaman hebat dalam mengirim pesan ke bisnis di WhatsApp.

WhatsApp Business kini menjadi faktor penting yang berkontribusi terhadap pendapatan Meta. Perusahaan mengatakan tahun lalu bahwa ada lebih dari 200 juta pengguna WhatsApp Business.