Sendbird Meluncurkan Business Messaging untuk Mengubah Pentingnya Komunikasi Pelanggan

Techverse.asia - Sendbird, platform komunikasi yang digunakan oleh aplikasi seluler terpopuler di dunia, hari ini mengumumkan inovasi terbarunya yaitu Sendbird Business Messaging.

Solusi seluler ini secara eksplisit dirancang untuk memberdayakan tim seperti produk, operasi, teknik, dan layanan pelanggan untuk menyampaikan pesan penting pelanggan melalui saluran yang paling relevan sehingga tidak ada pesan yang luput dari perhatian.

Baik itu untuk mengirimkan daftar periksa pasien sebelum janji dengan dokter, memberi tahu wisatawan tentang penundaan penerbangan, memberi tahu pembeli tentang masalah lalu lintas atau cuaca yang menghambat waktu pengiriman, atau memberikan kupon kepada pengguna untuk mengatasi masalah layanan pelanggan.

Sendbird menyediakan satu-satunya komunikasi alat yang dirancang untuk tim yang membutuhkan penyampaian pesan mendesak dan penting secara efisien.

Sendbird Business Messaging menawarkan solusi perpesanan omnichannel canggih yang mencakup SMS, notifikasi push, Whatsapp, dan notifikasi dalam aplikasi. Fitur pengurutan saluran inovatifnya memprioritaskan saluran berbiaya rendah dan berkinerja tinggi, serta mengaktifkan saluran alternatif hanya jika diperlukan.

Pendekatan ini meminimalkan jumlah pesan yang dikirim dan mengurangi biaya, sehingga mencegah pelanggan kewalahan dengan pesan sembarangan yang dikirim sekaligus.

"Sampai saat ini, dunia usaha mengejar janji omnichannel dengan merangkai perangkat lunak komunikasi yang berbeda untuk menjangkau audiens mereka," kata CEO dan salah satu pendiri Sendbird, John S. Kim, Selasa (9/4/2024).

Menurutnya, dengan Sendbird Business Messaging, tim manapun dapat menggabungkan layanan saluran seperti perpesanan dalam aplikasi, SMS, dan Whatsapp untuk pertama kalinya untuk menghadirkan komunikasi pelanggan yang lancar.

"Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, namun juga menghasilkan kinerja luar biasa dan pengurangan biaya yang signifikan," katanya.

Dalam ekonomi perhatian saat ini, mengoptimalkan komunikasi untuk pengalaman pengguna terbaik merupakan sebuah tantangan. Biaya untuk memfasilitasi komunikasi juga cukup mahal. Sendbird Business Messaging dikembangkan untuk mengatasi masalah tersebut.

"Sendbird Business Messaging sangat berguna bagi bisnis kami. Sejak menerapkannya, kami telah merasakan tingkat pembukaan dalam aplikasi sebesar 78 persen dan penghematan biaya sebesar 30 persen secara keseluruhan karena pemotongan biaya SMS dengan saluran yang sangat efektif, seperti dalam aplikasi," kata Apurva Shetty selaku Manajer Produk Porter.

Sendbird Business Messaging mendapatkan perhatian yang signifikan secara internasional di kalangan bisnis yang sepenuhnya digital, terutama karena pembatasan keikutsertaan SMS. Dengan memasukkan pesan dalam aplikasi ke dalam strategi komunikasi mereka, perusahaan dapat secara dramatis memperluas jangkauan mereka hingga hampir 100 persen basis pelanggan mereka (biasanya 30 persen di wilayah dengan regulasi SMS yang tinggi).

Pendekatan ini memungkinkan tingkat pengiriman konten yang lebih relevan dan persisten lebih tinggi, sehingga meningkatkan konversi dan mengurangi biaya.

Banyak perusahaan telah memperoleh manfaat dari Sendbird Business Messaging, seperti Porter dan Paytm di India, Miso di Korea Selatan, Maya di Filipina, dan masih banyak lagi yang akan datang di Indonesia. Solusi multi-saluran Sendbird mendukung komunikasi pelanggan melalui SMS, Whatsapp, dan perpesanan dalam aplikasi, saluran yang paling hemat biaya dan berperforma tinggi.

Dilengkapi dengan kemampuan pengurutan saluran dan pengaturan waktu, solusi omnichannel Sendbird mengurangi jumlah pesan yang dibutuhkan, sehingga mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan menghilangkan kekacauan dan permintaan yang berlebihan.

Sendbird Business Messaging merupakan solusi pasti bagi manajer produk yang ingin memberdayakan semua tim dengan pesan pelanggan seluler yang efektif. Ini menggabungkan kemudahan penggunaan operasional dengan fleksibilitas teknis, memastikan implementasi yang cepat dan kemampuan penyesuaian yang ekstensif.

Ada dua fitur utama yang meliputi: komunikasi omnichannel seluler yang cakupannya pesan dalam aplikasi, pemberitahuan push, Whatsapp, dan SMS. Lalu dasbor terpadu yang berfungsi untuk penyusunan dan pembuatan template pesan, pembuatan dan pembuatan template kampanye multisaluran, hingga analisis multi-lapis untuk kampanye, saluran, dan pengguna.