Sendbird Meluncurkan Business Messaging untuk Mengubah Pentingnya Komunikasi Pelanggan

Rahmat Jiwandono
Selasa 09 April 2024, 17:56 WIB
Sendbird. (Sumber: istimewa)

Sendbird. (Sumber: istimewa)

Techverse.asia - Sendbird, platform komunikasi yang digunakan oleh aplikasi seluler terpopuler di dunia, hari ini mengumumkan inovasi terbarunya yaitu Sendbird Business Messaging.

Solusi seluler ini secara eksplisit dirancang untuk memberdayakan tim seperti produk, operasi, teknik, dan layanan pelanggan untuk menyampaikan pesan penting pelanggan melalui saluran yang paling relevan sehingga tidak ada pesan yang luput dari perhatian.

Baik itu untuk mengirimkan daftar periksa pasien sebelum janji dengan dokter, memberi tahu wisatawan tentang penundaan penerbangan, memberi tahu pembeli tentang masalah lalu lintas atau cuaca yang menghambat waktu pengiriman, atau memberikan kupon kepada pengguna untuk mengatasi masalah layanan pelanggan.

Sendbird menyediakan satu-satunya komunikasi alat yang dirancang untuk tim yang membutuhkan penyampaian pesan mendesak dan penting secara efisien.

Baca Juga: Kini X Membuat Chatbot Grok Tersedia untuk Pelanggan Premium

Sendbird Business Messaging menawarkan solusi perpesanan omnichannel canggih yang mencakup SMS, notifikasi push, Whatsapp, dan notifikasi dalam aplikasi. Fitur pengurutan saluran inovatifnya memprioritaskan saluran berbiaya rendah dan berkinerja tinggi, serta mengaktifkan saluran alternatif hanya jika diperlukan.

Pendekatan ini meminimalkan jumlah pesan yang dikirim dan mengurangi biaya, sehingga mencegah pelanggan kewalahan dengan pesan sembarangan yang dikirim sekaligus.

"Sampai saat ini, dunia usaha mengejar janji omnichannel dengan merangkai perangkat lunak komunikasi yang berbeda untuk menjangkau audiens mereka," kata CEO dan salah satu pendiri Sendbird, John S. Kim, Selasa (9/4/2024).

Menurutnya, dengan Sendbird Business Messaging, tim manapun dapat menggabungkan layanan saluran seperti perpesanan dalam aplikasi, SMS, dan Whatsapp untuk pertama kalinya untuk menghadirkan komunikasi pelanggan yang lancar.

Baca Juga: Lebaran Tanpa Badan Ikut Jadi Lebar

"Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, namun juga menghasilkan kinerja luar biasa dan pengurangan biaya yang signifikan," katanya.

Dalam ekonomi perhatian saat ini, mengoptimalkan komunikasi untuk pengalaman pengguna terbaik merupakan sebuah tantangan. Biaya untuk memfasilitasi komunikasi juga cukup mahal. Sendbird Business Messaging dikembangkan untuk mengatasi masalah tersebut.

"Sendbird Business Messaging sangat berguna bagi bisnis kami. Sejak menerapkannya, kami telah merasakan tingkat pembukaan dalam aplikasi sebesar 78 persen dan penghematan biaya sebesar 30 persen secara keseluruhan karena pemotongan biaya SMS dengan saluran yang sangat efektif, seperti dalam aplikasi," kata Apurva Shetty selaku Manajer Produk Porter.

Sendbird Business Messaging mendapatkan perhatian yang signifikan secara internasional di kalangan bisnis yang sepenuhnya digital, terutama karena pembatasan keikutsertaan SMS. Dengan memasukkan pesan dalam aplikasi ke dalam strategi komunikasi mereka, perusahaan dapat secara dramatis memperluas jangkauan mereka hingga hampir 100 persen basis pelanggan mereka (biasanya 30 persen di wilayah dengan regulasi SMS yang tinggi).

Baca Juga: Abon Lele dari Bantul, Oleh-oleh yang Pas untuk Kamu yang Sedang Diet

Pendekatan ini memungkinkan tingkat pengiriman konten yang lebih relevan dan persisten lebih tinggi, sehingga meningkatkan konversi dan mengurangi biaya.

Banyak perusahaan telah memperoleh manfaat dari Sendbird Business Messaging, seperti Porter dan Paytm di India, Miso di Korea Selatan, Maya di Filipina, dan masih banyak lagi yang akan datang di Indonesia. Solusi multi-saluran Sendbird mendukung komunikasi pelanggan melalui SMS, Whatsapp, dan perpesanan dalam aplikasi, saluran yang paling hemat biaya dan berperforma tinggi.

Dilengkapi dengan kemampuan pengurutan saluran dan pengaturan waktu, solusi omnichannel Sendbird mengurangi jumlah pesan yang dibutuhkan, sehingga mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan menghilangkan kekacauan dan permintaan yang berlebihan.

Sendbird Business Messaging merupakan solusi pasti bagi manajer produk yang ingin memberdayakan semua tim dengan pesan pelanggan seluler yang efektif. Ini menggabungkan kemudahan penggunaan operasional dengan fleksibilitas teknis, memastikan implementasi yang cepat dan kemampuan penyesuaian yang ekstensif.

Baca Juga: Meta Segera Rilis Label 'Made with AI' untuk Membedakan Konten Hasil AI Generatif

Ada dua fitur utama yang meliputi: komunikasi omnichannel seluler yang cakupannya pesan dalam aplikasi, pemberitahuan push, Whatsapp, dan SMS. Lalu dasbor terpadu yang berfungsi untuk penyusunan dan pembuatan template pesan, pembuatan dan pembuatan template kampanye multisaluran, hingga analisis multi-lapis untuk kampanye, saluran, dan pengguna.

Follow Berita Techverse.Asia di Google News
Berita Terkait Berita Terkini
Lifestyle28 Mei 2024, 17:31 WIB

Gripp Kolaborasi Bersama United Thai Rubber, Produksi Sandal Berkualitas Tinggi

Gripp menggandeng (UTR), produsen sandal berkualitas tinggi di Thailand.
Ilustrasi sendal Gripp. (Sumber: Gripp)
Techno28 Mei 2024, 17:08 WIB

Amazfit Bip 5 Unity Meluncur Global, Materialnya Terbuat dari Baja Tahan Karat

Meningkatkan Kesehatan dan Gaya di Setiap Langkahnya.
Amazfit Bip 5 Unity. (Sumber: Amazfit)
Automotive28 Mei 2024, 16:59 WIB

KIA EV3: Mobil Listrik SUV yang Punya Asisten Suara Berbasis ChatGPT

Kia EV3 baru akan memiliki asisten AI dengan DNA ChatGPT.
Kia EV3. (Sumber: KIA)
Techno28 Mei 2024, 15:47 WIB

Microsoft Mengumumkan PC Copilot Plus dengan Kemampuan AI Generatif

Ini adalah awal dari laptop Windows generasi baru, dan yang pertama ditenagai oleh Qualcomm.
Microsoft Copilot Plus PC. (Sumber: Microsoft)
Lifestyle28 Mei 2024, 14:36 WIB

RM BTS Memainkan Berbagai Peran dalam Video Single Solo Come Back To Me

Klip tersebut disutradarai oleh pencipta 'Beef' yang dibintangi oleh aktris Korea Selatan Kim Minha.
RM BTS. (Sumber: Getty Images)
Techno28 Mei 2024, 14:23 WIB

Bocoran Render Samsung Galaxy Watch 7 Ultra, Tampilkan Peningkatan Desain yang Besar

Bocoran foto Samsung Galaxy Watch 'Ultra' ini juga memamerkan tombol tambahan.
Bocoran desain jam tangan pintar Samsung Galaxy Watch 7 Ultra. (Sumber: onleaks/smartprix)
Lifestyle28 Mei 2024, 14:00 WIB

Casio G-SHOCK MRG-B2100B: Jam Tangan dengan Motif Latticework

Produk Seri 2100 Terbaru dari G-SHOCK yang Memiliki Bezel Oktagonal dan Desain Trendi
Casio G-SHOCK MRG-B2100B. (Sumber: Casio)
Techno28 Mei 2024, 13:02 WIB

Harga dan Spek Huawei Pura 70 Ultra Rilis Global, Smartphone Flagship

Gawai ini masuk dalam jajaran Huawei Pura 70 Series.
Huawei Pura 70 Ultra. (Sumber: Huawei)
Startup28 Mei 2024, 11:50 WIB

Startup Asal Surabaya Ini Mudahkan Pengusaha Daftar Mereknya Hanya Via Aplikasi

Startup Mebiso, memperkenalkan aplikasi pendaftaran dan perlindungan merek usaha realtime berbasis AI.
mebiso memiliki aplikasi yang memanfaatkan AI, dalam membantu memudahkan pendaftaran dan perlindungan merek (Sumber: mebiso)
Startup28 Mei 2024, 11:20 WIB

Startup Sewa Kendaraan Listrik Zypp Electric sedang Bersiap Ekspansi ke Indonesia

Startup Zypp Electric berbasis di India, telah mendapat pendanaan ekspansi ke Asia Tenggara
Startup Zypp Electric berbasis di India, mendapat pendanaan ekspansi ke Asia Tenggara, salah satunya Indonesia (Sumber: Zypp Electric)