Twilio x Chelsea Guna Memperkuat Strategi Fan Engagement

Techverse.asia - Twilio pada hari ini resmi mengumumkan kemitraan jangka panjangnya dengan klub sepak bola Inggris, Chelsea FC, di mana perusahaan akan bertindak sebagai penyedia layanan resmi bagi Chelsea.

Dengan demikian, Twilio akan memperkuat strategi fan engagement Chelsea untuk mempererat interaksi antara klub yang pernah dimiliki oleh Roman Abramovich ini dengan pendukungnya, baik di stadion maupun di ranah digital memakai platform data pelanggan (CDP) Twilio Segment.

Berkat memanfaatkan solusi Twilio Segment, maka Chelsea pun bakal mendapat wawasan lebih mendalam mengenai basis pendukung mereka yang ada di seluruh dunia - yang jumlahnya diperkirakan hingga 615 juta orang - guna menciptakan pandangan yang komprehensif soal interaksi setiap pendukung dengan klub.

Berbekal data itu, Chelsea akan menawarkan pengalaman yang sangat terpersonalisasi dalam interaksi bersama para pendukung mereka.

Sebagai contoh, nantinya Chelsea bisa memberikan penghargaan kepada para pendukung atas interaksi aktif mereka dengan menawarkan berbagai promosi yang menarik saat mereka memasuki stadion, mempersonalisasi konten dengan menonjolkan pemain Chelsea favorit mereka atau sekadar memberi rekomendasi area terbaik di stadion guna memperoleh camilan favorit saat waktu turun minum.

Menurut Wakil Presiden Pemasaran Twilio untuk EMEA Peter Bell, dengan sentuhan-sentuhan personal seperti itu akan membuat para pendukung merasa lebih terhubung dengan klub yang pernah menjuarai Liga Champions sebanyak dua kali itu, hal yang sangat penting dalam memperkuat keterikatan dengan club saat basis pendukung Chelsea terus tumbuh secara internasional.

"Sejalan dengan upaya Chelsea yang terus mengembangkan diri, baik tim cowok atau tim cewek, kemitraan bersama Twilio akan memainkan peran yang krusial," ujarnya, Kamis (6/2/2025).

Ia menerangkan, kolaborasi antar keduanya pun akan memperkuat hubungan dengan pendukung lewat pengalaman yang lebih terpersonalisasi, seperti informasi mengenai jadwal pertandingan dan ketersediaan tiket serta penyesuaian interaksi di laman ataupun aplikasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi para pendukung Chelsea.

"Kemitraan baru ini akan membantu Chelsea FC agar bisa terhubung dengan seluruh para pendukungnya, menciptakan interaksi yang kuat dan personal, di Stamford Bridge atau di mana saja di seluruh dunia," katanya.

Twilio juga berkomitmen untuk bisa membantu Chelsea supaya para pendukung mereka merasa lebih dekat dengan klub. "Kami merasa sangat bersemangat untuk melihat perubahan riil yang akan dihadirkan oleh kemitraan ini pada tahun-tahun yang datang," imbuhnya.

Chief Digital Officer (CFO) Chelsea FC Phil Lynch menyambut baik kerja sama tersebut ke dalam keluarga besar Chelsea, dia tak sabar untuk berinteraksi lebih dalam dan dekat bersama pendukung-pendukungya di seluruh dunia berkat adanya teknologi data pelanggan yang dihadirkan oleh Twilio.

"Bagi banyak pendukung kami, di mana pun kalian berada, konektivitas digital akan ikut membantu mereka lebih dekat dengan klub sepak bola favoritnya, para pemain, dan sejarah Chelsea," ujarnya.

Solusi Twilio yang terdepan ialah di bidang interaksi pelanggan diharapkan dapat memperkaya pengalaman mereka serta membuat para pendukung resmi Chelsea FC merasa lebih terhubung dengan klub dalam interaksi yang terpersonalisasi.

Untuk menandai pengumuman kemitraan ini, Twilio meluncurkan One in a Twilion, sebuah penghargaan bagi kontribusi perempuan dalam tim teknologi. Ajang penghargaan ini terbuka untuk umum, dan Twilio mengundang publik untuk menominasikan sosok perempuan yang bekerja di bidang teknologi serta memiliki kinerja dan prestasi cemerlang yang menentukan keberhasilan tim dan bisnis.

Satu pemenang dan tiga runner-up akan dipilih oleh para pemimpin perempuan di Twilio dan akan diumumkan pada tanggal 5 Maret 2025 menjelang Hari Perempuan Internasional.