Twilio Perluas Akses ke Rich Communication Services, Tersedia bagi Pengguna 2 Layanan Ini

Techverse.asia - Twilio mengumumkan ketersediaan fitur Rich Communication Services (RCS) secara global melalui layanan Programmable Messaging dan Verify API. RCS hadir dengan fungsi yang lebih sempurna di antaranya adalah dengan menyertakan identitas brand pengirim pesan pada aplikasi pesan bawaan (default).

Penyempurnaan tersebut adalah untuk memastikan pelanggan dapat dengan segera mengenali dan mempercayai sumber dari pesan yang mereka terima.

Dengan fitur baru ini, pelaku usaha dapat mengirim pesan bermerek - atau yang dikenal dengan istilah branded message - yang terverifikasi, guna membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan secara efektif, tanpa perlu mengubah kode program.

Ada tiga fitur yang dimiliki oleh RCS Twilio. Pertama, layanan pengiriman Branded Message: RCS yang menawarkan pembaruan otomatis untuk pesan SMS ke RCS pada perangkat yang mendukung tanpa biaya tambahan untuk pesan biasa hingga 160 karakter.

Setiap pesannya akan dilengkapi dengan logo dan nama perusahaan atau brand, tagline, verifikasi pengirim tepercaya dari Google, dan tanda terima baca (read receipt).

Dengan demikian, pelanggan yakin dengan siapa mereka berkomunikasi, kepercayaan dan interaksi mereka dengan brand semakin kuat, dan akhirnya mendorong mereka untuk mencoba atau membeli kembali.

Kedua, konten dengan fitur interaktif: pesan RCS memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman menarik dan interaktif melalui tombol call-to-action, carousel interaktif, fitur berbagi lokasi, dan opsi balasan cepat.

Fitur-fitur tersebut memungkinkan penerima pesan untuk melakukan actions atau merespon langsung dari pesan tersebut, sehingga mendorong peningkatan interaksi dan tingkat konversi, sekaligus menegaskan keaslian brand.

Ketiga, tak perlu kode baru. Sebab, salah satu keunggulan utama RCS dari Twilio adalah mudah diterapkan. Untuk dapat memulai komunikasi dengan pelanggan yang aman dan tepercaya, bisnis dapat melakukan konfigurasi RCS untuk merek dan verifikasi pengirim langsung dari Twilio Console tanpa perlu kode baru.

Twilio juga menangani registrasi dan pendaftaran dengan operator seluler, melakukan pemeriksaan kapabilitas, dan menyediakan berbagai alat untuk memastikan pesan tetap tersampaikan lewat SMS ketika RCS tidak tersedia.

Dalam survei preferensi konsumen yang dilakukan Twilio di tahun 2024, terungkap bahwa 75% konsumen yang menerima branded message mengaku keberadaan identitas brand dalam pesan meningkatkan kepercayaan mereka, sementara hampir separuh (49%) mengatakan akan lebih percaya dengan suatu brand jika dalam pesan yang dikirimkan terdapat logo atau tanda centang (verifikasi).

Kepercayaan ini berujung pada tindakan, di mana 4 dari 10 konsumen terdorong untuk membeli kembali, dan 1 dari 4 melakukan pembelian perdana ketika brand menggunakan saluran komunikasi yang tepercaya.

RCS merupakan bagian penting dari solusi yang ditawarkan Twilio untuk menciptakan komunikasi yang aman dan tepercaya antara brand dengan konsumen di berbagai saluran, termasuk melalui identifikasi panggilan masuk dengan brand (branded caller ID) dan dukungan untuk Brand Indicators for Message Identification (BIMI) pada email.

Rangkaian API Twilio mendukung bisnis untuk menciptakan komunikasi interaktif dan tepercaya yang akan membuat bisnis tampil beda dalam pasar yang kompetitif serta mendorong tercapainya imbal hasil investasi.

“Kami percaya bahwa proses membangun interaksi dengan pelanggan harus terjadi tanpa hambatan dan dengan jaminan keamanan,” ujar Inbal Shani selaku Chief Product Officer di Twilio Communications, Jumat (27/9/2024).

Menurutnya, bagi bisnis yang membutuhkan saluran komunikasi yang lebih dinamis dan interaktif, RCS menawarkan alternatif yang lebih aman, lebih tepercaya, dan lebih baik dari SMS.

Meski dalam berbagai kasus SMS tetap jadi alat yang penting, RCS menawarkan platform standar dan kaya fitur yang dapat mengatasi kesenjangan antara komunikasi pesan tradisional dengan pengalaman interaktif yang ditawarkan saluran over-the-top (OTT) seperti WhatsApp.

Penggunaan pesan dengan identitas brand memastikan bahwa bisnis dapat menghadirkan pengalaman menarik tanpa hambatan yang sesuai bagi pelanggan dan memperkuat kepercayaan mereka terhadap brand.