Yellow.ai Hadirkan VoiceX: Membuat Percakapan Pelanggan Lebih Alami dan Real-time

Techverse.asia - Yellow.ai hari ini mengumumkan peluncuran VoiceX, yang membawa percakapan suara lebih dekat ke interaksi yang mirip manusia. Dengan teknologi suara intuitif berbasis Large Language Model (LLM) dan latensi yang dikurangi, agen AI yang didukung VoiceX dapat menangani volume tinggi permintaan pelanggan sambil mempertahankan kualitas dan memberikan respons yang alami dan sesuai konteks.

Kerap kali bot suara tradisional sering terdengar robotik dan menghadapi masalah dengan kedalaman percakapan dan pemahaman konteks yang terbatas, diperburuk oleh navigasi menu yang kaku. Tantangan utama meliputi waktu respons yang lambat dan kurangnya kecerdasan percakapan real-time.

VoiceX mengatasi ketidakefisienan ini dengan menghadirkan pengalaman percakapan cerdas yang lebih mirip manusia. VoiceX juga mencapai latensi sekitar 1,3 detik dengan algoritma proprietary.

Akibatnya, agen kecerdasan buatan yang didukung oleh VoiceX dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 40 persen, mengurangi biaya operasional sebesar 60 persen, dan meningkatkan customer engagement sebesar 60 persen.

"Suara selalu menjadi pusat misi kami untuk mentransformasi layanan pelanggan dan pusat kontak. Latensi dan kurangnya koherensi telah menjadi tantangan besar, menyebabkan abandonment rate yang tinggi dan pengalaman pelanggan yang frustrasi. Permintaan dari pelanggan perusahaan sangat jelas - kesenjangan ini perlu diatasi," kata CEO & Co-founder Yellow.ai Raghu Ravinutala, Selasa (17/9/2024).

Menurutnya, dengan VoiceX, perusahaan telah membuat kemajuan yang signifikan, memberdayakan perusahaan untuk memberikan interaksi yang alami dan lancar dengan kecepatan mesin, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Percakapan multi-turn yang mulus: VoiceX dirancang untuk memungkinkan percakapan yang alami dan tanpa gangguan. Agen AI menunjukkan pemahaman percakapan yang tinggi, menunggu pengguna menyelesaikan tanggapan mereka sebelum merespons. Ini memastikan pertukaran yang lebih lancar selama interaksi kompleks dan multi-turn.
Presisi dalam menangani persyaratan kompleks: VoiceX memfasilitasi penangkapan digit alfanumerik tingkat lanjut, meningkatkan kemampuannya untuk mengenali alfabet fonetik dan memproses beberapa intent dalam respons yang lebih panjang. Ini menghasilkan respons yang sangat akurat, bahkan untuk pertanyaan yang rumit dan detail.
Pemeliharaan konteks untuk interaksi yang ditingkatkan: Agen AI yang didukung VoiceX mempertahankan konteks sepanjang percakapan, memungkinkan mereka memberikan respons yang lebih relevan berdasarkan riwayat dan preferensi pengguna. Pemahaman kontekstual ini juga memfasilitasi respons yang lebih cepat dan interaksi yang lebih lancar karena sistem terus belajar dari percakapan sebelumnya.
Bot back-channeling dan interupsi kontekstual: VoiceX mengintegrasikan kemampuan back-channeling yang canggih, seperti acknowledging, berempati, dan mendorong pengguna untuk terus berbicara, sehingga mempromosikan interaksi yang lebih menarik. Selain itu, ia mengelola interupsi pengguna secara efektif, memastikan percakapan tetap lancar bahkan selama interupsi.
Pembatalan latar belakang: VoiceX juga dilengkapi dengan algoritma pemrosesan kebisingan yang canggih yang secara efektif membatalkan kebisingan latar belakang, memastikan percakapan yang lebih jelas dan bebas gangguan.

"Kami mengembangkan VoiceX dengan memikirkan kembali tumpukan teknologi kami dan menerapkan paralelisasi masif dari layanan untuk orkestrasi optimal," terang CPO dan Co-founder Yellow.ai Rashid Khan.

Ia mengatakan, misalnya, VoiceX terintegrasi secara mendalam dengan ekosistem YellowG milik perusahaan, memberikan akses kepada perusahaan ke suite LLM. LLM ini lantas menggerakkan berbagai fungsi otomasi layanan pelanggan, dipanggil secara dinamis berdasarkan sifat permintaan dan tindakan yang diperlukan.

VoiceX juga terintegrasi secara mulus dengan sistem CRM dan basis pengetahuan perusahaan untuk memberikan informasi yang dioptimalkan untuk suara dan sesuai konteks dalam format yang cepat dan mudah dicerna menggunakan AI generatif.

"Dengan integrasi satu klik ke platform pihak ketiga, VoiceX terhubung dengan sistem yang ada dan memungkinkan eskalasi mudah ke agen manusia jika diperlukan," imbuhnya.