Yellow.ai Hadirkan Email Automation Bertenaga AI Generatif

Rahmat Jiwandono
Senin 04 Maret 2024, 10:38 WIB
Yellow.ai resmi mengumumkan email yang ditenagai oleh kecerdasan buatan (AI). (Sumber: dok. yellow.ai)

Yellow.ai resmi mengumumkan email yang ditenagai oleh kecerdasan buatan (AI). (Sumber: dok. yellow.ai)

Techverse.asia - Yellow.ai pada hari ini resmi mengumumkan peluncuran Email Automation untuk mengelola pertanyaan dukungan berbasis email dalam jumlah besar secara efektif.

Solusi ini memanfaatkan AI generatif untuk menangani 80 persen pertanyaan email yang masuk secara mandiri, memastikan respons yang cepat dan akurat sepanjang waktu.

Baca Juga: Samsung Galaxy A05s Warna Light Violet Dirilis, Harga Tetap Terjangkau

Solusi tersebut juga mendukung berbagai bahasa dan terintegrasi dengan platform layanan pelanggan omnichannel Yellow.ai, memberikan pengalaman dukungan yang komprehensif dan personal.

Meskipun banyak konsumen yang lebih memilih email untuk layanan pelanggan, bisnis sering kali kesulitan untuk mengelola pertanyaan melalui email secara efisien.

Dengan konsumen yang melaporkan bahwa mereka sering diabaikan dan agen yang gagal menjawab pertanyaan secara memadai pada interaksi pertama, konsekuensi finansial dari layanan yang buruk sangatlah besar.

Baca Juga: Apple Keyframer: AI Generatif yang Mampu Membuat Animasi Gambar Berbasis Deskripsi Teks

Banyaknya jumlah pertanyaan dukungan di email menggarisbawahi kebutuhan penting akan solusi automasi email. Solusi dari Yellow.ai mengatasi hal ini dengan menyediakan dukungan berbasis email yang efektif yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Didukung oleh Large Language Models (LLM), Email Automation mampu memahami email yang kompleks dan tidak terstruktur serta secara akurat mengidentifikasi berbagai maksud dan menyimpulkan objek dan urgensi email.

Lebih jauh lagi, sistem ini mengidentifikasi pengguna dan memberikan respons kontekstual yang didasarkan pada wawasan pengguna, mengurangi volume tiket hingga 80 persen dan meningkatkan resolusi kontak pertama hingga 20 persen.

Baca Juga: Ini 3 Startup Asia Tenggara yang Berhasil Lampaui Target Bisnisnya

Hasilnya, Email Automation Yellow.ai secara efektif mengurangi biaya operasional sebesar 60 persen melalui pengurangan biaya yang terkait dengan proses orientasi dan pelatihan lebih banyak agen.

"Pelanggan kami telah menekankan kebutuhan penting akan solusi yang dapat mengatasi tantangan dalam mengelola pertanyaan email secara efisien dan cepat. Survei industri mengungkapkan bahwa 62 persen perusahaan tidak menanggapi email layanan pelanggan, dan ketika mereka menanggapi, waktu respons rata-rata sekitar 12 jam, yang sangat merugikan pengalaman pelanggan," ungkap Raghu Ravinutala selaku CEO dan Co-founder, Yellow.ai, Senin (4/3/2024).

Menurutnya, dengan Email Automation, pihaknya merevolusi cara bisnis mengelola pertanyaan email pelanggan. Email Automation Yellow.ai, yang didukung oleh YellowG - LLM miliknya, menampilkan tingkat kesalahan (hallucination rate) di bawah satu persen untuk tanggapan yang sangat akurat dan relevan secara kontekstual.

Baca Juga: Sinopsis Film Exhuma yang Dibintangi Aktor Veteran Korea Selatan, Jadi Pengusir Setan

"Peluncuran yang tepat waktu ini sejalan dengan tujuan kami yang lebih luas untuk mentransformasi layanan pelanggan dengan memecahkan tantangan perusahaan yang kompleks," paparnya.

Email Automation dari Yellow.ai memberdayakan tim layanan pelanggan dengan:

  • Pemicu alur kerja otomatis: memanfaatkan Natural Language Processing (NLP), solusi ini memicu alur kerja berdasarkan maksud email, mulai dari mengambil jawaban dari basis pengetahuan hingga eskalasi dan transfer agen, menyelesaikan pertanyaan secara efisien;

  • Bantuan agen: untuk kasus-kasus ketika email ditujukan kepada agen manusia, mereka menerima bantuan respons yang didukung oleh AI Generatif, memungkinkan balasan 30 persen lebih cepat melalui pembuatan respons otomatis yang akurat;

  • Klasifikasi yang disederhanakan: email yang masuk secara otomatis diklasifikasi berdasarkan maksud, urgensi, dan segmen pelanggan, mengurangi waktu yang dihabiskan oleh agen manusia dalam memprioritaskan email secara manual sebesar 30 persen;

  • Integrasi yang mulus: sistem ini terintegrasi dengan sistem tiket dan CRM terkemuka seperti Salesforce, SAP, dan Zendesk, sehingga memudahkan aliran informasi yang lancar. Integrasi ini meningkatkan resolusi yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan memungkinkan pembuatan dan prioritas tiket secara otomatis.

Follow Berita Techverse.Asia di Google News
Berita Terkait
Techno

AWS Jadi Penyedia Cloud Bagi Yellow.ai

Selasa 21 November 2023, 15:35 WIB
AWS Jadi Penyedia Cloud Bagi Yellow.ai
Berita Terkini
Techno17 April 2024, 18:00 WIB

TikTok Jalin Kemitraan Bersama AXS, Jual Tiket Acara Langsung di Seluruh Dunia

TikTok x AXS untuk memungkinkan artis, tempat, dan festival menjual tiket konser musik di aplikasi.
TikTok jalin kemitraan dengan AXS untuk berjualan tiket event di seluruh dunia. (Sumber: TikTok)
Lifestyle17 April 2024, 17:40 WIB

Arthouse Cinema 2024 akan Berlangsung Mulai April-November 2024, Jelajahi Daerah Rural Jerman

Di hari pertama pembukaan akan dua judul film yang diputar di Goethe Haus Jakarta.
Orang-orang datang ke event Arthouse Cinema 2024 di Goethe Haus Jakarta. (Sumber: Goethe Institut Indoensien)
Lifestyle17 April 2024, 17:10 WIB

Sering Gagal Tidur Nyenyak? Coba 10 Langkah Ini

10 langkah yang dapat membantumu lekas tertidur
tidur (Sumber: freepik)
Techno17 April 2024, 17:06 WIB

AMD Ryzen Pro 8040 Series: Prosesor Tercanggih untuk Laptop Bisnis dan Workstation Mobile

Prosesor AMD Ryzen Pro 8040 Series mendukung laptop profesional dan workstation mobile performa tinggi.
AMD Ryzen AI Pro. (Sumber: AMD)
Lifestyle17 April 2024, 16:42 WIB

Belum Siap Menghadapi Rutinitas Karena Post Holiday Blues? Coba Perbanyak Bergerak

Beberapa hal yang bisa kita lakukan untuk mengatasi perubahan mood karena transisi liburan dan rutinitas harian.
(ilustrasi) sedih setelah liburan selesai (Sumber: freepik)
Lifestyle17 April 2024, 16:39 WIB

Paylater dan Pinjol Semakin Marak, Bank Perlu Ubah Strategi Supaya Kredit Gampang Diakses

PT CRIF Lembaga Informasi Keuangan (CLIK) adalah biro kredit swasta Indonesia yang menyediakan layanan dalam membantu pengambilan keputusan finansial untuk Lembaga Keuangan maupun Non-Lembaga Keuangan.
(ilustrasi) paylater (Sumber: freepik)
Techno17 April 2024, 15:23 WIB

Adobe Izinkan Pengguna Adobe Premiere Pro Mengedit Pakai AI dari Pihak Ketiga

Adobe Izinkan Pengguna Adobe Premiere Pro Mengedit Pakai AI dari Pihak Ketiga
Adobe izinkan AI pihak ketiga digunakan untuk mengedit video (Sumber: Adobe)
Techno17 April 2024, 14:31 WIB

Youtube Hadirkan Shopping Collections, Bantu Kreator Pasarkan Produk Mereka

Youtube meluncurkan fitur belanja baru untuk membantu pembuat konten memasarkan produk dan meningkatkan penghasilan mereka.
Youtube meluncurkan Shopping Collections yang mana kreator dapat menyusun produk favorit mereka supaya mudah dijangkau penonton. (Sumber: Youtube)
Lifestyle17 April 2024, 14:13 WIB

Adidas Originals Rilis Sepatu Lari dengan Tema Y2K: Ozmillen dan Response CL

Koleksi Adidas 2000’s Running terdiri Ozmillen dan Response CL.
Adidas merilis dua sepatu lari bergaya tahun 2000-an yaitu Response CL dan Ozmillen. (Sumber: Adidas)
Techno17 April 2024, 14:10 WIB

Waspada Penipuan Memanfaatkan AI, Menyasar Konsumen Belanja Online

Waspada Penipuan Belanja Online Memanfaatkan AI
(ilustrasi) belanja online (Sumber: Pixabay)