AWS Jadi Penyedia Cloud Bagi Yellow.ai

Amazon Web Services (AWS) dipilih sebagai penyedia cloud untuk Yellow.ai, pemimpin global dalam kecerdasan buatan percakapan perusahaan. AWS akan diminta untuk mendukung solusi voicebot dan chatbot generatif yang didukung artificial intelligence (AI).

Agen AI dinamis ini memberikan layanan pelanggan menggunakan model bahasa besar (LLM), untuk memberikan layanan dukungan 24/7 berkualitas tinggi, di lebih dari 35 saluran berbasis teks dan suara dalam lebih dari 135 bahasa.

"Untuk meningkatkan skala bisnisnya secara global, Yellow.ai telah menyediakan solusinya di AWS Marketplace, sebuah katalog digital dengan ribuan daftar perangkat lunak dari vendor perangkat lunak independen. Yang memudahkan untuk menemukan, menguji, membeli, dan menerapkan perangkat lunak yang berjalan di AWS," ungkap Amazon, di keterangan remsi mereka, dilansir Selasa (21/11/2023).

Sejak bermigrasi ke AWS pada Mei 2023, Yellow.ai menyebut bahwa mereka telah mengurangi biaya operasional sebesar 20%, mendorong peningkatan kinerja sebesar 15%, dan memangkas biaya infrastruktur sebesar 10%. Berbagai efisiensi itu memungkinkan perusahaan untuk berinvestasi kembali dalam inovasi serta penelitian dan pengembangan AI.

Diketahui, Yellow.ai baru-baru ini meluncurkan YellowG, platform generatif yang didukung AI yang didorong oleh perpaduan LLM global terpusat dan kepemilikan menggunakan Amazon SageMaker, layanan yang dikelola sepenuhnya untuk membangun, melatih, dan menerapkan model pembelajaran mesin (ML).

Dengan menggunakan LLM, Yellow.ai dapat melayani sendiri hingga 90% pertanyaan pelanggan. Mereka juga telah meningkatkan interaksi pelanggan e-commerce, meningkatkan tingkat penyelesaian perjalanan pelanggan sebesar 50% dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan sebesar 40%.

Yellow.ai menggunakan Amazon Bedrock, layanan model dasar (FM) yang dikelola sepenuhnya yang memberi bisnis akses ke FM terkemuka di industri, memungkinkan Yellow.ai dengan cepat membuat prototipe, melakukan iterasi, dan menskalakan aplikasi AI generatif.

Chief Product Officer dan salah satu pendiri Yellow.ai, Rashid Khan, mengatakan bahwa dalam industri layanan pelanggan, interaksi yang cepat, menarik, dan dipersonalisasi adalah kunci keberhasilan hasil.

"Dengan migrasi kami ke AWS, kami dapat memanfaatkan solusi AI generatif dengan harga terjangkau, untuk membuat agen AI dinamis kami menjadi lebih cerdas dan intuitif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan," kata dia.

Pengumuman lain dari AWS adalah mereka meluncurkan AI Ready, sebuah komitmen perusahaan dalam memberikan pelatihan keterampilan AI gratis untuk 2 juta orang di seluruh dunia pada 2025.

Amazon akan memberikan tiga inisiatif baru, yaitu memberikan delapan kursus gratis baru untuk meningkatkan keterampilan AI dan AI generatif, program Beasiswa AI Generatif Amazon Web Services (AWS) baru dengan platform pembelajaran online Udacity, dan kolaborasi baru dengan Code.org untuk membantu siswa mempelajari AI generatif.

Wakil presiden Data dan AI di AWS, Swami Sivasubramanian, mengungkap tujuan dari AI Ready adalah untuk membantu menyamakan kedudukan dalam pendidikan AI.

Selain itu, Swami juga mengatakan, mereka akan terus meningkatkan program pelatihan dan kursus AI gratis yang ada seiring waktu, untuk terus menghilangkan biaya yang menjadi penghalang dalam mengakses keterampilan penting ini.

Sebagai bagian dari AI Ready, Amazon akan memberikan delapan pelatihan, di antaranya adalah:

Pengantar AI Generatif
Rencana pembelajaran AI Generatif untuk pengambilan keputusan
Pengantar Amazon CodeWhisperer
Foundations of Prompt Engineering
Pembelajaran Mesin Kode Rendah di AWS
Membangun Model Bahasa di AWS
Membangun Aplikasi AI Generatif Menggunakan Amazon Bedrock dan Amazon Transcribe