UMKM Kini Makin Terbantu, MyIndibiz Punya Chatbot Bizy

Penggunaan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) semakin masif.

Pemanfaatan AI juga menunjukkan potensi yang luar biasa dalam berbagai sektor di Indonesia, meskipun penerapannya masih perlu diperluas.

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) sebagai perusahaan digital telco yang dipercaya menjadi lokomotif digitalisasi di Indonesia, berkomitmen dalam mengembangkan AI yang berdampak positif kepada bangsa.

Telkom telah mengembangkan AI dalam bentuk chatbot yang membantu berbagai sektor untuk mendapatkan solusi terbaik.

Pada ekosistem MyIndibiz, terdapat chatbot bernama Bizy, yang mampu membantu UMKM (usaha mikro, kecil dan menengah) di Indonesia mendapatkan solusi sesuai kebutuhannya pada produk dan layanan digital yang ada di Leap-Telkom Digital.

"Bizy mampu memberikan layanan yang dipersonalisasi dan interaktif, sehingga solusi yang diberikan kepada pelanggan lebih tepat sasaran," kata Telkom, dalam keterangan yang dikutip Rabu (10/7/2024).

Bizy dikembangkan dengan sangat interaktif, dikaim mampu membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan tantangan yang mereka hadapi, serta menghasilkan data berharga yang memberikan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan. Menurut Telkom, poin-poin tersebut dapat digunakan untuk perbaikan produk dan strategi pemasaran.

Bizy juga dapat menangani volume interaksi pelanggan yang semakin meningkat, tanpa mengorbankan kualitas atau efisiensi.

"Bizy secara signifikan mampu mengurangi waktu respons rata-rata untuk pertanyaan pelanggan. Dengan respons yang akurat dan tepat waktu, pelanggan mendapatkan pelayanan yang optimal dengan cepat sesuai dengan kebutuhannya," kata perusahaan.

Pemanfaatan otomatisasi chatbot Bizy, terbukti memberikan dampak positif kepada peningkatan efisiensi operasional bulanan Telkom sampai dengan 74,2%. Setelah mengimplementasikan Bizy, biaya operasional pemasaran Telkom juga berkurang signifikan, sehingga perusahaan bisa lebih hemat.

Berikutnya, BigBox, yang berada di bawah naungan Leap-Telkom Digital, memiliki fitur bernama BigVision yang telah dilengkapi oleh AI.

BigVision mampu menganalisis dan mengidentifikasi kerumunan orang dalam area tertentu, menghitung jumlah orang yang berada di sana, dan dapat mengidentifikasi pola perilaku dalam kerumunan tersebut.

"Teknologi BigVision bermanfaat bagi berbagai perusahaan untuk mengenali perilaku karyawan dan perilaku orang lain di ruang umum seperti sekolah, bandara, terminal, stasiun, dan tempat-tempat lainnya yang banyak dilalui," lanjut keterangan mereka.

Fitur lain yang ada di BigBox, yakni BigAssistant, merupakan solusi berbasis AI yang membantu pengguna untuk mengelola dan menyediakan informasi tertentu melalui interaksi percakapan seperti chatbot.

"Sistem ini memadukan teknologi chatbot dengan manajemen pengetahuan, untuk memberikan jawaban yang kontekstual dan relevan terhadap pertanyaan pengguna sesuai kebutuhan," demikian pemaparan dari perusahaan.

Strategi besar pengembangan AI di Telkom bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi, baik di internal dan eksternal perusahaan, serta melakukan inovasi yang dapat mendukung bisnis maupun membuka peluang bisnis baru.

Langkah yang dilakukan Telkom juga selaras dengan salah satu rekomendasi Indonesia Digital Society Forum (IDSF). Yaitu turut mengembangkan infrastruktur AI, seperti pusat data yang aman dan andal, dengan jaringan internet cepat dan platform cloud untuk pengolahan dan penyimpanan data yang efisien.

EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, menegaskan pihaknya berkomitmen untuk terus mengembangkan solusi yang relevan dengan kebutuhan berbagai sektor, termasuk pengembangan solusi dengan menerapkan teknologi AI.

"Saat ini kami telah memiliki infrastruktur pusat data AI yang dijamin keamanannya," ucapnya, dalam kesempatan terpisah.

Berbagai produk unggulan dari Leap-Telkom Digital lainnya juga telah dilengkapi dengan AI guna meningkatkan pelayanan yang diberikan.

Inovasi pengembangan AI yang dilakukan Telkom menjadi komitmen perusahaan untuk mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing.