Ted: Kapabilitas AI Generatif Terkini Persembahan dari Telkomsel

Techverse.asia - Telkom Indonesia yang fokus untuk menghadirkan layanan business-to-business (B2B), Telkomsel bersinergi dalam mengimplementasikan langkah transformasi startegis Five Bold Moves Telkom Group lewat komitmen untuk terus berinovasi dan memberi dampak positif bagi sistem ekonomis bisnis di Indonesia.

Adapun realisasi yang dilakukan oleh perusahaan yakni menghadirkan Ted, suatu Enterprise Digital Account Manager yang menggabungkan teknologi AI generatif guna meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan bisnis Telkomsel serta Telkom Group.

Dalam acara Wonderlab yang berlangsung di Jakarta pada 21 Juni sampai 21 Juli 2024, Ted dihadirkan dalam bentuk Metahuman dengan kemampuan interaksi dua arah dengan para pengunjung maupun klien potensial.

Lewat unit bisnis Telkomsel Enterprise, Telkomsel sudah merancang Ted untuk membantu pelanggan korporat menemukan solusi digital yang tepat untuk mempercepat pertumbuhan bisnis mereka. Ted dapat menghadirkan fungsi konsultatif berbasis teknologi AI generatif pada situs web dalam bentuk chatbot maupun di acara-acara tertentu dalam wujud Metahuman.

Dengan begitu, Ted menawarkan pengalaman layanan pelanggan bisnis yang lebih baik, sinergis dengan pelayanan pelanggan era digital yang semakin personal.

Vice President (VP) Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel Endra Diputra mengatakan, Ted merupakan wujud nyata dari komitmen perusahaan sebagai produk powerhouse dari Telkom Group, agar terus berinovasi dan memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di dalam negeri melalui kapabilitas teknologi konsultatif yang berpotensi mengubah cara bisnis berinteraksi dan berkolaborasi.

"Dengan memanfaatkan teknologi AI generatif yang dapat diterapkan dalam bentuk chatbot di situs web ataupun Metahuman di acara-acara tertentu, kami berharap Ted bisa mengakselerasi proses konversi dan efektivitas komunikasi, sehingga menghadirkan solusi bisnis secara cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra dari kami," ujarnya, Rabu (26/7/2024).

Sebagai Enterprise Digital Account Manager pertama dari Telkomsel dan Telkom Group, dalam pengembangan tahap awalnya sekarang ini Ted mampu melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice, dan Chat.

Ke depannya, Telkomsel akan terus mengembangkan kapabilitasnya sehingga mampu membantu pelanggan dengan semakin cepat dan tepat dalam mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, hingga memberikan rekomendasi prioritas prospek buat ditindaklanjuti.

"Dengan asistensi yang komprehensif, baik bagi calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise secara bersamaan, Ted bakal memastikan bahwa setiap langkah bisnis lebih terarah serta fokus lebih optimal terhadap prospek yang dinilai potensial," paparnya.

Mengenai acara Wonderlab tersebut, acara ini dipersembahkan oleh Genexyz, agregrator Metahuman di Tanah Air, adalah sebuah acara eksperiensial di mana teknologi terkini dan seni bercerita berpadu dalam instalasi digital yang interaktif pada lingkungan virtual yang menggugah indera.

"Di acara yang berlangsung selama satu bulan itu, pengunjung bisa berinteraksi langsung dengan Ted yang siap menjawab beragam pertanyaan serta permintaan pelanggan bisnis dengan solusi yang paling efektif," imbuh dia.

Dengan semangat #PastiAdaSolusi, Telkomsel Enterprise bersama Ted siap membuat langkah berani bersama para pelaku bisnis guna memanfaatkan teknologi AI generatif ke tingkat berikutnya. Ted bisa ditemui dan diakses lewat laman resmi telkomsel.com/enterprise.