Techverse.asia - Pada hari ini Telkomsel meningkatkan kapabilitas kanal layanan pelanggan asisten virtual yaitu 'Veronika' dengan mengintegrasikan Microsoft Azure OpenAI Service. Ini adalah bentuk komitmen perusahaan dalam mengedepankan prinsip consumer centric di setiap inovasi produk serta layanannya.
Dengan terintegrasinya Azure OpenAI Service memungkinkan Telkomsel untuk mengakses ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) dan mesin pembelajaran atau machine learning. Kemampuan Veronika terbaru itu membuka peluang untuk hadirnya proses interaksi yang lebih natural dan intuitif dengan para pelanggan, serta memberikan pengalaman layanan yang lebih personal dan nyaman.
Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto mengatakan, Veronica yang pertama kali dihadirkan kurang lebih enam tahun yang lalu berkomitmen untuk mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi hingga transaksi produk dan layanan Telkomsel melalui fitur berbasis chatbot yang terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).
"Kini dengan memanfaatkan model ChatGPT yang dapat diakses melalui Azure OpenAI Service, Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif," katanya, Selasa (26/9/2023).
Country Lead Azure GTM, Microsoft ASEAN, Fiki Setiyono mengungkapkan bahwa integrasi Telkomsel dengan Azure OpenAI Service ini menghadirkan respons yang lebih baik dan kontekstual kepada pelanggan. Hal ini juga memungkinkan para petugas costumer care Telkomsel untuk lebih fokus kepada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi.
"Dengan demikian, produktivitas petugas costumer care dan tingkat kepuasan pelanggan pun bisa semakin ditingkatkan," ujar dia.
Baca Juga: Laporan Cloudflare: Beralih ke Cloud Disebut Dapat Mengurangi Emisi Karbon
Serangkaian bahasa pemrograman berbasis NLP dan machine learning yang sekarang telah diterapkan memungkinkan Veronika untuk merespons serta berinteraksi dengan pelanggan secara lebih natural. Keunggulan fitur teknologi machine learning juga memungkinkan Veronika untuk memahami kebutuhan atas produk serta layanan secara lebih mendalam.
Sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik. Selain itu, saat ini kapabilitas Veronika yang sudah mendapat dukungan teknologi AI terkini dari Microsoft Azure OpenAI Service dapat digunakan di aplikasi MyTelkomsel. Pelanggan dapat mengunduhnya langsung, baik di Google Play Store atau App Store.
"Dengan dukungan dari teknologi terkini Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika bisa mengenali berbagai frasa, kata kunci, hingga bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan. Bahkan Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga dapat melakukan prediksi berdasarkan pola-pola itu untuk membuat rekomendasi yang semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan," tutur Danang.
Danang menambahkan, melalui pemutakhiran yang dilakukan Telkomsel, jajarannya berharap pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan chatbot Veronika menjadi lebih personal, natural, dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi unik dari setiap pelanggan.
Baca Juga: Daftar 19 GraPARI Telkomsel yang Pelayanannya Bisa Pakai Bahasa Isyarat Bisindo
Sebelumnya, pada Maret tahun ini, Telkomsel dan Microsoft telah menandatangani Memorandum of Understanding (MoU), dalam mengintegrasikan Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI) ke dalam platform marketing Telkomsel. Integrasi tersebut untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. Integrasi tersebut dibahas lebih lanjut di Barcelona pada Mobile World Congress 2023.
Ini menandai keberlanjutan peta jalan transformasi digital Telkomsel, sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, dengan terus berinovasi. Serta mengimplementasikan teknologi terkini yang akan mengakselerasi industri dan bangsa.
"Dengan kolaborasi bersama Microsoft, kami akan meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan, melalui integrasi platform marketing Telkomsel dengan Microsoft Azure AI. Langkah ini untuk dapat menganalisis data insight, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan," ujar Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng.
