Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan Telkomsel dari teman tuli, di sejumlah titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.

Ini menjadi bentuk inovasi dan solusi dalam memberikan pengalaman layanan yang inklusif dan terdepan, bagi pelanggan penyandang disabilitas (difabel).

"Untuk tahap awal, 19 GraPARI akan menyediakan layanan tersebut. Langkah ini merupakan wujud nyata komitmen Telkomsel dalam mengimplementasikan prinsip Environment, Social dan Governance (ESG) yang berkelanjutan terutama di lingkup sosial. Telkomsel senantiasa memastikan hadirnya layanan yang inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat, melalui penyediaan operasional layanan yang semakin ramah bagi penyandang disabilitas di Tanah Air," kata perusahaan, seperti dikutip Minggu (24/9/2023). 

Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit, menyebutkan bahwa menurut data terbaru dari Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan Republik Indonesia, sekitar 22,97 juta atau sekitar 8,5% dari jumlah penduduk Indonesia merupakan penyandang disabilitas.

Hal tersebut mendorong pentingnya komitmen seluruh elemen bangsa, untuk menghadirkan aksesibilitas yang sesuai bagi penyandang disabiltas.

"Telkomsel terus berupaya menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik dan ramah bagi masyarakat penyandang disabilitas," tegasnya. 

Baca Juga: Makna Mendalam Warna Biru, Warna yang Dominan Nampak Pada Pernikahan Putri Sandiaga Uno

Baca Juga: Minyak Jelantah Indonesia Diekspor Jadi Green Fuel, Datanya Dikelola Lewat Platform Digital

Sigit menjelaskan, penyediaan layanan inklusif ini akan memberikan kemudahan aksesibilitas bagi teman tuli di sejumlah layanan pelanggan GraPARI.

Apa yang dilakukan oleh Telkomsel adalah upaya dalam memperkuat aspek keadilan dan persamaan hak kepada penyandang disabilitas, untuk mendapatkan pengalaman yang setara. Sekaligus memeringati Hari Bahasa Isyarat Internasional yang biasa diperingati setiap 23 September. 

Petugas Pelayanan Telkomsel Dilatih Bahasa Isyarat Model 'Bisindo'

Dalam inisiatif menghadirkan layanan pelanggan GraPARI yang ramah bagi masyarakat tuli ini, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id; sebuah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli.

"Mereka memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan Telkomsel, [petugas] dididik secara eksklusif bersama edukator ahli dengan kurikulum yang luas. Silang.id bukan hanya mengajari materi bahasa isyarat, tetapi juga budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat," imbuh Sigit.

Melalui pelatihan tersebut, para petugas layanan Telkomsel akan memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat, yang dapat memudahkan komunikasi Teman Tuli untuk berinteraksi dengan pertugas layanan GraPARI. Dengan demikian, tim pelayanan Telkomsel dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan Teman Tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel.

Layanan pelanggan GraPARI juga akan dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli, menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.

Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel. Mulai dari pembelian sim card prabayar, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.

Baca Juga: Mobil Listrik Jaguar Akan Gunakan Pengisi Daya Tesla

Baca Juga: Foxconn Bayar Pekerja Untuk Huawei Lebih Besar, Ketimbang Pekerja Untuk iPhone

"Kami berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi. Sehingga mendapatkan pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel, yang dapat semakin mendorong semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian," ungkapnya. 

Selain itu, melalui inisiatif ini juga Telkomsel berharap dapat memberikan insipirasi dalam meningkatkan inklusivitas di industri telekomunikasi di Indonesia.

Langkah ini merupakan salah satu bukti nyata komitmen customer centric Telkomsel, yang selalu berusaha untuk terus mendengarkan umpan balik dari pelanggan, guna dapat meningkatkan layanannya agar dapat lebih baik dalam melayani semua kebutuhan pelanggan.

Daftar GraPARI Telkomsel Ramah Teman Tuli

Ke depannya, Telkomsel secara bertahap akan memperluas inisiatif ini dengan konsisten melakukan pelatihan peningkatan kapabilitas bahasa isyarat ke seluruh petugas layanan di semua GraPARI. Sehingga, akan ada lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi masyarakat tuli dan penyandang disabilitas di Tanah Air. 

Nah, untuk kamu yang membutuhkan pelayanan yang inklusif bagi teman tuli, sudah ada 19 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia, yang siap melayani kebutuhanmu. Berikut ini daftarnya:

1. GraPARI Kotabumi (Lampung),
2. GraPARI Wolter Monginsidi (Lampung),
3. GraPARI Kalianda (Lampung),
4. GraPARI TelkomGroup Pangkal Pinang (Kepulauan Bangka Belitung),
5. GraPARI TelkomGroup Palembang (Sumatera Selatan),
6. GraPARI TelkomGroup Medan (Sumatera Utara),
7. GraPARI Ciputat (Banten),
8. GraPARI Serang (Banten),
9. GraPARI Summarecon Mall (Banten),
10. GraPARI BSD (Banten),
11. GraPARI ITC Depok (Jawa Barat),
12. GraPARI Mall Kota Kasablanka (DKI Jakarta),
13. GraPARI Bintaro Xchange (DKI Jakarta),
14. GraPARI Cijantung (DKI Jakarta),
15. GraPARI Boyolali (Jawa Tengah),
16. GraPARI Probolinggo (Jawa Timur),
17. GraPARI Renon Denpasar (Bali),
18. GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur),
19. GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan).