Techverse.asia - Belanja groceries atau bahan makanan secara daring (online) selama ini masih menghadapi sejumlah kendala nyata. Menurut survei Kumparan terhadap pelanggan supermarket online (Juli–Agustus 2025) mencatat bahwa 68 persen masalah terjadi di fase pasca-pembelian dan fulfillment.
Baca Juga: Amerika Serikat Naikkan Tarif Impor Film, Perfilman Indonesia Saatnya Tampil
Kendala yang sering ditemui meliputi 34 persen pelanggan mengalami stok kosong yang baru diinformasikan setelah checkout, 26 persen produk yang tidak sesuai ekspektasi, 25 persen pengiriman lebih lama dari estimasi, hingga produk segar seperti sayur dan buah yang datang dalam kondisi rusak.
Menjawab tantangan tersebut, Blibli resmi menghadirkan BlibliFresh, guna memperkuat layanan belanja groceries online dari Bliblimart yang membuat pengalaman belanja menjadi lebih simpel, segar dan relevan.
"BlibliFresh tidak hanya hadir sebagai kanal belanja groceries online, tapi membawa tiga janji utama yang menjadi fondasi pengalaman pelanggan," ungkap Vice President (VP) Bliblimart and Moslem Fashion Rizki Widyastuti lewat keterangan resminya kami terima, Kamis (9/10/2025).
Pertama, lanjutnya, pasti segar di mana setiap produk segar dipilih dan telah dikurasi dengan standar kualitas tinggi. Konsumen bisa lebih tenang karena apa yang mereka terima sudah melewati proses seleksi yang ketat agar selalu dalam kondisi terbaik.
Kedua, pasti cepat, memastikan kebutuhan harian bisa dipenuhi dengan cepat. Dengan komitmen pengiriman maksimal satu jam, BlibliFresh memberikan kenyamanan ekstra bagi pelanggan yang membutuhkan solusi instan di tengah rutinitas padat.
"Ketiga, pasti mudah, yang menjawab keresahan banyak konsumen soal proses pasca-pembelian. Apabila ada kendala, pelanggan dapat melakukan retur dengan mudah, tanpa ribet, sehingga pengalaman belanja tetap menyenangkan dari awal hingga akhir," papar dia.
Blibli memahami bahwa pelanggan menginginkan pengalaman belanja groceries yang bukan hanya praktis, tapi juga selalu bisa diandalkan. Produk harus segar, pengiriman harus cepat, dan proses setelah pembelian harus mudah karena ini akan menentukan kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Shopee Jadi E-Commerce Andalan Milenial dan Gen Z, Fitur Live Streaming Makin Digemari
"BlibliFresh hadir membawa pengalaman belanja groceries online di Indonesia yang menyenangkan," katanya. Di sisi lain, bertepatan dengan World Egg Day yang jatuh pada Jumat (10/10/2025) besok, BlibliFresh hadir dengan promo telur untuk setiap pembelian senilai Rp150 ribu.
Head of Brand Management Blibli Wilson Kiantoro mengatakan bahwa sebagai promo signature, BlibliFresh memberikan telur gratis di setiap transaksi. Selain karena bertepatan dengan World Egg Day, telur dipilih karena merupakan kebutuhan utama rumah tangga Indonesia.
Menurut Data Badan Pusat Statistik (BPS) 2023 menunjukkan konsumsi telur ayam masyarakat Indonesia mencapai 2,212 kilogram (kg) per kapita per minggu. Menteri Kesehatan (Menkes) Budi Gunadi Sadikin bahkan menganjurkan untuk konsumsi rutin dua butir telur rebus setiap pagi untuk memenuhi kebutuhan protein harian.
Baca Juga: Telur Gobal Gabul Jadi Menu Favorit Warung Pojok Mbak Yuni, Selalu Antre Pembeli
"Telur adalah contoh sederhana bagaimana nutrisi bisa relevan dalam keseharian keluarga Indonesia. Dengan promo telur gratis, kami tidak hanya membuat belanja bahan makanan lebih seru, tapi juga Eggstra relevan dengan kebutuhan nutrisi masyarakat," katanya.
Dengan hadirnya BlibliFresh, Blibli menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pengalaman konsumen di sektor belanja makanan daring, dengan menjawab keresahan dengan kepastian, bukan sekadar janji.
"Sejalan juga dengan filosofi kami #NoBlabladiBlibli, kami ingin BlibliFresh menjadi teman andalan keluarga Indonesia dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Lebih simple, lebih segar, lebih relevan, dan tentu saja selalu bisa diandalkan. Inilah cara kami dalam mendekatkan diri dengan pelanggan, sekaligus menghadirkan peace of mind dalam belanja groceries online," imbuh dia.
Baca Juga: Blibli Masuk dalam Daftar Fortune Southeast Asia 500 Tahun 2025
