Gunakan AI, Proses Retur Barang di blibli Jadi 50% Lebih Cepat

Uli Febriarni
Sabtu 27 Januari 2024, 22:12 WIB
(ilustrasi) customer care blibli.com (Sumber: blibli.com)

(ilustrasi) customer care blibli.com (Sumber: blibli.com)

Platform belanja online blibli mencatat, kemampuan deteksi kerusakan dan rekomendasi solusi pada fitur Solusi Retur Instan mereka meningkat hampir 50%; setelah menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence atau AI).

Baca Juga: Khusus Pasar China, Samsung Galaxy S24 Tidak Ada Gemini AI

Solusi Retur Instan merupakan fitur purnajual blibli, yang memungkinkan pengguna melakukan retur atau mengembalikan produk yang dibeli, bila ada ketidaksesuaian. Proses tersebut dilakukan melalui website maupun aplikasi Blibli dan telah menggunakan AI.

Head of Business Process Transformation Blibli, Azizah Purwitasari, menjelaskan bahwa teknologi AI Damage Product Detection akan melakukan pengecekan otomatis terkait kondisi barang yang ingin dikembalikan. Kemudian, AI Auto Solution Recommendation akan menggunakan data hasil pengecekan tersebut beserta data riwayat belanja pelanggan, dan ketentuan retur produk untuk memberikan solusi.

"Berkat teknologi itu, proses deteksi kerusakan dan rekomendasi solusi lebih cepat hampir 50 persen," ujarnya, dilansir dari keterangan resmi, dikutip Sabtu (27/1/2024).

Baca Juga: Kalahkan Huawei, iPhone Jadi Ponsel Terlaris di China

Solusi Retur Instan untuk pengembalian barang tersebut dapat ditemukan pelanggan Blibli setelah transaksi selesai. Jika terdapat ketidaksesuaian pada barang yang diterima dan ingin mengembalikannya, pelanggan dapat memprosesnya langsung secara mandiri.

Pertama, pilih dan foto barang yang ingin dikembalikan.

Kedua, lengkapi dan kirim formulir secara daring untuk mendapatkan nomor pengajuan yang bisa digunakan memantau proses berjalan. Pada proses ini, fitur AI Damage Product Detection akan bekerja untuk mendeteksi kondisi barang yang ingin dikembalikan secara otomatis melalui foto yang dilampirkan pelanggan dan langsung memberikan rekomendasi solusi.

Sebagai contoh, apabila barang diterima dalam keadaan rusak, hasil deteksi AI pada foto akan memberi instruksi ke pusat retur barang untuk segera mengirim produk pengganti.

Azizah menyebut bahwa saat ini, pengembalian barang di blibli telah menjangkau seluruh Indonesia, bekerja sama dengan delapan mitra logistik dengan 47.800 lokasi titik retur yang tersebar di seluruh Tanah Air.

Baca Juga: Aplikasi Web3 Tracks Hadir di LG Smart TV

Selain menggunakan AI dalam Solusi Retur Instan, blibli juga mengadopsi teknologi kecerdasan buatan untuk optimalkan kegiatan operasional logistik atau gudang.

Pemanfaatan AI menjadi bentuk adaptabilitas blibli dalam menghadapi kompleksitas bisnis, yang harus mampu menjawab tantangan untuk menjaga kepuasan belanja pelanggan. Ini selaras dengan slogan perusahaan 'Simplify to Amplify'.

Total terdapat lima solusi berbasis AI yang dihadirkan di jaringan gudang Blibli, yakni: menghemat waktu untuk efisiensi operasional yang lebih baik, mengurangi biaya kemasan dengan memilih material yang lebih tepat guna, membantu pihak gudang mengurangi kesalahan dalam proses packing produk yang akan dikirim. Selain itu, mengurangi risiko air gap packaging demi jaminan barang tetap prima hingga ke tangan pelanggan. Berikutnya, meningkatkan dukungan terhadap nilai-nilai ESG melalui prosedur yang lebih ramah lingkungan.

Baca Juga: Jalan-jalan Mengenali Dua Ikon Kudus, Masjid Menara Kudus dan Sate Kerbau

Saat ini, implementasi AI pada pengemasan semakin tinggi dari sisi adoption rate meningkat hingga 86%. Artinya, rekomendasi yang diberikan oleh AI semakin baik dan tepat untuk dijadikan acuan oleh tim packer pada saat melakukan pengemasan barang.

Ditambah lagi, inovasi ini juga sudah menurunkan biaya pengemasan hingga 11% selama empat bulan dioperasikan.

Bagi blibli, komitmen dalam mewujudkan bisnis yang berkelanjutan lewat inovasi keberlanjutan akan terus ditingkatkan, untuk mendukung operational excellence dan memenuhi kepuasan pelanggan.

Follow Berita Techverse.Asia di Google News
Berita Terkait Berita Terkini
Techno26 Februari 2024, 16:38 WIB

Smart Connect, Hubungkan Lenovo dan Motorola ke Satu Ekosistem Perangkat

Smart Connect, Hubungkan Lenovo dan Motorola ke Satu Ekosistem Perangkat
Lenovo dan Motorola Smart Connect (Sumber: Lenovo/Motorola)
Lifestyle26 Februari 2024, 15:26 WIB

Prudential Punya Pilihan Asuransi yang Pas untuk Gen Milenial dan Z: PRUfuture

PRUfuture: Pilihan Asuransi yang Pas untuk Gen Milenial dan Z
Prudential meluncurkan PRUFuture (Sumber: Prudential)
Startup26 Februari 2024, 14:29 WIB

Raih Suntikan Investasi, Komerce Kembangkan Produk dan Akuisisi Pengguna Baru

Raih Suntikan Investasi, Komerce Kembangkan Produk dan Akuisisi Pengguna Baru
Komerce raih investasi tahap awal dari pendiri Bukalapak dan 500 Global (Sumber: komerce)
Startup26 Februari 2024, 14:00 WIB

Optimalisasi Huawei Cloud Stack di Aplikasi Neobank, Dorong Inklusi Keuangan

Bank Neo Commerce Dorong Inklusi Keuangan Lewat Optimalisasi Huawei Cloud Stack
aplikasi bank neo commerce yang terintegrasi Huawei Cloud Stack (Sumber: bank neo commerce dan huawei)
Techno26 Februari 2024, 13:50 WIB

Honor Magic 6 Pro Meluncur Global, Enggak Dijual di Amerika Serikat

Honor Magic 6 Pro diluncurkan secara internasional dengan pelacakan mata bertenaga AI.
Honor Magic 6 Pro. (Sumber: Honor)
Techno26 Februari 2024, 13:15 WIB

MWC 2024: Infinix Pamerkan Ponsel Gaming Dual-core Pertamanya

Infinix menetapkan tolok ukur baru dalam mobile gaming dengan peluncuran teknologi konsep tingkat andalan di MWC 2024.
Infinix mengumumkan ponsel gaming dual-core di event MWC 2024. (Sumber: Infinix)
Lifestyle26 Februari 2024, 13:03 WIB

Lawan Kerutan dan Double Chin dengan CELLBOOSTER

Lawan Kerutan dan Double Chin dengan CELLBOOSTER
produk CELLBOOSTER (Sumber: CELLBOOSTER)
Techno26 Februari 2024, 12:28 WIB

ASUS Zenfone 11 Ultra Rilis 14 Maret 2024, Spesifikasinya Mirip ROG Phone 8 Pro

ASUS mengumumkan acara peluncuran virtual Zenfone 11 Ultra.
ASUS Zenfone 11 Ultra akan dirilis pada Maret besok secara virtual di 3 negara. (Sumber: ASUS)
Techno26 Februari 2024, 12:03 WIB

Oppo A79 5G Sudah Dijual di Indonesia, Begini Spek Lengkap dan Harganya

Gawai ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman audio visual dan kelancaran penggunaan dalam jangka panjang.
Oppo A79 5G. (Sumber: Oppo)
Techno26 Februari 2024, 10:06 WIB

Xiaomi Watch 2 Kini Bisa Melihat Pratinjau Kamera Smartphone dari Pergelangan Tangan

Jam tangan ini menawarkan masa pakai hingga dua hari lebih.
Xiaomi Watch 2. (Sumber: Xiaomi)