Techverse.asia - Salesforce, pengembang teknologi CRM berbasis AI global, pada minggu kemarin telah menggelar Agentforce World Tour di Jakarta guna mengenalkan kapabilitas dari Agentforce, platform tenaga kerja digital yang menyelaraskan agen-agen kecerdasan buatan (AI) tepercaya serta otonom ke dalam alur pekerjaan.

Dalam sambutannya, Edwin Hidayat Abdullah, Direktur Jenderal Ekosistem Digital Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) Republik Indonesia menggarisbawahi dampak positif dari teknologi AI terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia.

Baca Juga: Instagram Kembangkan Fitur Reels Terkunci dan Aplikasi Khusus iPad

Mengenai evolusi AI, dia menekankan bahwa Agentforce akan memperbarui dinamika interaksi antara manusia dengan robot yang berperan sebagai mitra kerja yang semakin penting, bukan hanya alat pelengkap.

"Kepada segenap pelaku usaha di Indonesia untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam DNA bisnisnya secara proaktif dalam rangka mendorong produktivitas serta membangun perekonomian yang sehat," ujarnya.

Para pembicara juga menjelaskan bagaimana Agentforce dan Salesforce yang terintegrasi secara mendalam dapat menciptakan kesempatan bagi setiap pelaku usaha di Indonesia untuk membuka peluang-peluang pertumbuhan yang baru.

Agentforce merupakan lapisan agentic dari platform Salesforce yang digunakan untuk meluncurkan agen-agen AI otonom lintas fungsi bisnis.

Baca Juga: LG AI Research Luncurkan Model Kecerdasan Buatan Baru Exaone Deep

Agentforce mencakup serangkaian alat untuk menciptakan dan melakukan kustomisasi pada agen, serta memuat pustaka kecakapan yang siap diaplikasikan di bidang penjualan, pelayanan, pemasaran, dan komersial. Agentforce juga terkoneksi dengan Tableau, Slack, para mitra Salesforce, dan masih banyak lagi.

Didukung oleh akselerasi agenda digital pemerintah, perekonomian digital Indonesia diperkirakan bertumbuh sebanyak empat kali lipat hingga mencapai angka US$360 miliar dolar pada 2030. Organisasi sektor publik maupun swasta telah meningkatkan adopsi teknologi seperti AI guna mempercepat pertumbuhannya.

Salesforce pun turut mendukung perjalanan transformasi digital di Indonesia, serta membantu para pelaku sektor publik dan swasta memanfaatkan data gabungan dari berbagai proses CRM dan titik sentuh untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpersonalisasi.

Pada Agentforce World Tour Jakarta, beberapa perusahaan Indonesia yang visioner antara lain Bank Negara Indonesia (BNI), Indosat Ooredoo Hutchison, dan Tiket.com berbagi wawasannya terkait dampak AI terhadap bisnis di Indonesia dan bagaimana mereka tengah menggunakan teknologi ini untuk mencapai pertumbuhan dan peningkatan produktivitas. 

Baca Juga: Tiket.com Hadirkan Fitur Hotel Reschedule dan Refund, Bisa Ubah dan Batalkan Pesanan

Dalam salah satu sesi bincang-bincang bersama pelanggan, Victor Setya selaku Vice President of Data Tiket.com, membagikan bagaimana perusahaannya tengah mengadopsi AI di keseluruhan bisnisnya.

Sebagai salah satu online travel agent (OTA) terkemuka di Indonesia, perusahaan juga menjelajahi berbagai kegunaan agentic AI, antara lain sebuah agen mitra yang dapat membantu pelanggan untuk memangkas waktu dalam proses perbandingan harga dan pemesanan.

Tiket.com merupakan pelanggan Salesforce yang sejak lama memanfaatkan Service Cloud, Slack, dan Tableau dalam rangka integrasi data perusahaan dan menyediakan pengalaman pariwisata yang terbaik bagi para pelanggannya.

Agentforce membantu pelanggan untuk bergerak melampaui teknologi chatbot dan co-pilot yang mulai tertinggal. Tidak seperti teknologi pendahulunya, agen AI dapat mengambil tindakan dan berintegrasi dengan aplikasi Customer 360 serta Data Cloud milik Salesforce secara proaktif.

Baca Juga: Ducati x Lamborghini: Hadirkan Panigale V4 Lamborghini Baru

Fitur tersebut memberikan kesempatan kepada pelaku usaha untuk membangun tim kerja tanpa batas yang mampu mengubah drastis setiap peran sekaligus alur kerja.

"Indonesia merupakan pusat inovasi yang dinamis dan menawarkan peluang pertumbuhan yang sangat besar bagi para pelaku usaha yang siap menyongsong teknologi yang tepat," ujar Iman Muhammad selaku Country Leader of Salesforce Indonesia.

Dia menerangkan, Agentforce menawarkan platform tenaga kerja digital yang terintegrasi, mampu memberdayakan bisnis di Indonesia untuk memaksimalkan nilai tambah AI, dan merevolusi beragam sektor industri seperti telekomunikasi, manufaktur, dan layanan keuangan.