Konsumen Indonesia Lebih Suka Chatting, Pertumbuhan Interaksi Perpesanan hingga 64%

Techverse.asia - Infobip baru-baru ini telah meluncurkan data terbaru mengenai interaksi komunikasi selama Black Friday dan Cyber Week 2024, yang menunjukkan pertumbuhan yang luar biasa di seluruh wilayah Asia-Pasifik (APAC).

Pada Black Friday, Infobip mencatat terdapat 3,4 miliar interaksi secara global, dengan kawasan Asia Pasifik muncul sebagai pendorong yang signifikan, menyaksikan pertumbuhan yang mengesankan sebesar 64 persen menjadi 109,5 juta interaksi, dibandingkan tahun lalu.

Lonjakan interaksi itu menggarisbawahi preferensi yang semakin meningkat terhadap pengalaman percakapan, di mana pelanggan dapat menyelesaikan seluruh perjalanan dengan lancar - mulai dari browsing hingga purchasing - dalam satu saluran.

Interaksi WhatsApp dan Viber pada Black Friday meningkat masing-masing sebesar 83 persen dan 41 persen dari tahun ke tahun. Khususnya, interaksi email mengalami peningkatan signifikan sebesar 185 persen dibandingkan tahun 2023.

Pertumbuhan interaksi perpesanan di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan selama periode Black Friday, Cyber Monday, dan Cyber Week hingga 53 persen, 38 persen, dan 54 persen dari tahun sebelumnya.

Data ini sejalan dengan tren global, di mana interaksi perpesanan saat Cyber Week mengalami lonjakan pada pasar-pasar seperti Filipina (91 persen), China (67 persen) dan Thailand (26 persen) dibanding tahun sebelumnya.

Khususnya di India, sebagai salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di APAC, interaksi Rich Communication Services (RCS) meningkat empat kali lipat hingga 1162 persen, sementara WhatsApp mengalami peningkatan sebesar 113 persen pada hari Black Friday.

"Pertumbuhan interaksi perpesanan di Indonesia selama periode Black Friday dan Cyber Week menunjukkan bahwa konsumen Indonesia semakin nyaman dan terbuka berkomunikasi dengan brand melalui platform perpesanan, hal ini menjadi sinyal bagi bisnis untuk lebih serius mempertimbangkan strategi komunikasi dengan basis percakapan," ungkap Enterprise Business Director Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi.

Penyatuan semua interaksi pelanggan dalam satu platform, dapat memberikan pengalaman yang lebih seamless dan efisien bagi pelaku bisnis.

Data Cyber Monday di Asia Pasifik juga mencerminkan lintasan pertumbuhan yang serupa, dengan interaksi Viber yang mengalami peningkatan sebesar 1427 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Periode Cyber Week, yang berlangsung dari tanggal 29 November hingga 2 Desember, menandai 338 juta total interaksi yang signifikan, yang mencerminkan peningkatan 58 persen YoY (Year-on-Year) di Asia Pasifik.

"Tren ini menyoroti upaya yang terus meningkat dari bisnis dan brand untuk melibatkan konsumen yang sadar akan biaya di luar Black Friday dan Cyber Monday," kata Kukuh.

VP GM Asia Infobip Harsha Solanki menjelaskan bahwa seiring dengan peningkatan signifikan dalam interaksi di platform perpesanan seperti Viber, WhatsApp, dan RCS, semakin jelas bahwa pelanggan lebih suka terlibat dalam percakapan dengan brand sepanjang perjalanan belanja mereka, tidak hanya pada Black Friday dan Cyber Monday.

"Dengan mengintegrasikan saluran perpesanan yang sedang berkembang ini, bisnis dapat tetap berada di depan kurva dan memberikan pengalaman yang kaya, kontekstual, dan personal yang beresonansi dengan pelanggan mereka," ujarnya.

Menurutnya, pergeseran ini bukan hanya tren, tetapi mewakili masa depan keterlibatan pelanggan, mendorong koneksi yang lebih dalam dan membangun loyalitas jangka panjang.

Informasi, Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang memungkinkan bisnis untuk membangun pengalaman yang terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan.

Dapat diakses melalui satu platform, solusi omnichannel engagement, identitas, otentikasi pengguna, dan pusat kontak Infobip membantu bisnis dan mitra mengatasi kompleksitas komunikasi konsumen untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan loyalitas.