Greget Gunakan AI untuk Dukung Pelayanan, Indosat Ooredoo Hutchison Resmikan Digital Intelligence Operations Center

Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) semakin kencang berlari dalam transisinya menjadi AI Native TechCo.

Kini, perusahaan tersebut mencatatkan tonggak sejarah baru dalam perjalanan transformasi digital melalui peresmian Digital Intelligence Operation Center (DIOC).

DIOC didirikan sebagai pusat operasi jaringan Indosat untuk menyediakan real-time insights dan manajemen layanan proaktif, menggabungkan keandalan fungsi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC).

Dalam keterangan perusahaan dijelaskan, fasilitas ini menandai kemajuan signifikan, bagi komitmen Indosat menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dalam memberikan pelayanan terbaik bagi lebih pelanggan di seluruh Indonesia.

Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, mengatakan adanya DIOC menandai babak baru dalam mewujudkan ambisi Indosat untuk menjadi perushaan telekomunikasi berbasis AI.

Menurutnya, melalui DIOC Indosat tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan, tetapi juga merevolusi pelayanan pelanggan.

"Integrasi teknologi canggih dan pengembangan talenta, juga menjadi kombinasi dalam menetapkan standar baru dalam kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan," ujarnya, dikutip Rabu (7/8/2024).

Keunggulan fungsi DIOC dalam memberikan Real-time Network Insights, memungkinkan Indosat beralih dari penyelesaian masalah reaktif ke manajemen layanan proaktif, dengan data waktu nyata untuk mengoptimalkan kinerja jaringan.

Lebih mendetail, DIOC juga menyediakan End-to-End Service Management, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan, yang mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.

Kemampuan DIOC untuk mengintegrasikan analisis data dan teknologi mutakhir mendorong Data-Driven Innovation yang berkelanjutan. Itu memungkinkan Indosat mengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan, serta memimpin dalam kemajuan layanan digital.

Baca Juga: Hyptec SSR, Supercar dari AION

Peresmian ini juga memperkuat kemitraan antara Indosat dan Huawei, dengan tujuan bersama untuk meningkatkan infrastruktur jaringan, mempercepat transformasi digital, dan mengembangkan talenta unggul bagi masa depan digital Indonesia.

Solusi ICT canggih dan kepemimpinan teknologi Huawei, akan membantu Indosat membangun jaringan yang berorientasi masa depan, otomatis, dan cerdas, memastikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan digital pelanggan yang dinamis.

President of Huawei Asia-Pacific Region, Simon Lin, mengungkap bahwa peresmian DIOC Indosat merupakan pencapaian yang luar biasa, menandai era baru kerja sama dalam mengembangkan pusat inovasi dan menyambut manajemen jaringan cerdas.

Sebagai inovator teknologi, pelopor industri, dan kontributor lokal yang berakar di region, Huawei berkomitmen untuk memanfaatkan solusi inovatif, guna membantu pelanggan mereka mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan dan daya saing.

"Bersama-sama, kami membentuk masa depan yang lebih digital, terhubung, dan cerdas untuk Indonesia," terangnya.

Dalam kolaborasi Indosat dengan Huawei melalui pusat layanan dan operasi terkelola, perusahaan itu berhasil melakukan konsolidasi jaringan berfokus pada pengalaman. Selanjutnya, secara signifikan meningkatkan kualitas jaringan serta pengalaman pengguna.

Pengujian independen pihak ketiga menunjukkan peningkatan substansial Indosat di daerah pedesaan, perkotaan, dan pinggiran kota. Yang mana diketahui, kecepatan unduh meningkat secara signifikan dari tahun ke tahun (YoY), meningkat 44,1% YoY di daerah pedesaan, 43,5% YoY di daerah perkotaan, dan 43,9% YoY di daerah pinggiran kota, berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan kinerja jaringan yang lebih tinggi.

Indosat juga meningkatkan cakupan populasi hingga 12,7 juta penduduk.

Perusahaan memandang, penerapan strategi transformasi jaringan dan adopsi teknologi mutakhir yang didukung oleh kolaborasi kuat dengan mitra global, sangat penting untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.