Indosat Ooredoo Hutchison Bakal Berubah dari Perusahaan Telco Menjadi AI Native TechCo

Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) dan Google Cloud melanjutkan kerja sama strategis jangka panjang keduanya, dengan tujuan mempercepat transformasi Indosat dari Telco menjadi AI Native TechCo.

Kolaborasi ini akan menggabungkan jaringan yang luas, operasional, serta dataset pelanggan dengan AI stack terpadu milik Google Cloud.

"Inovasi tersebut bakal memberikan pengalaman baru kepada lebih dari 100 juta pelanggan Indosat, serta solusi AI bagi perusahaan dan AI generatif (GenAI) untuk bisnis di seluruh Indonesia," ungkap perusahaan, seperti diakses dari keterangan mereka, Sabtu (15/6/2024).

Dalam kerja sama ini, Indosat dan Google Cloud berkolaborasi menginisiasi inovasi dalam menghasilkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tantangan pasar di Indonesia, seperti:

Modernisasi Layanan Pelanggan
Solusi Contact Center AI dari Google Cloud, akan membekali agen customer service dengan kemampuan GenAI untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas kinerja mereka.
Solusi ini akan menyediakan transkripsi panggilan langsung, rekomendasi tanggapan berdasarkan wawasan dari basis pengetahuan dan analisis percakapan real-time, serta analisis sentimen pascapanggilan, yang menghasilkan penyelesaian pertanyaan pelanggan yang lebih cepat, akurat, dan efektif.
Pembuatan konten dinamis dan hiperpersonalisasi
Agen AI Kreatif dengan kemampuan multimodal dan multibahasa akan mempromosikan penawaran relevan, berdasarkan profil dan kebutuhan spesifik pelanggan.
Terintegrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan dan sistem manajemen konten, agen ini akan membantu pemasar dengan mengidentifikasi prospek bernilai tinggi, menghasilkan konten kaya (seperti teks, gambar, dan video), serta berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran melalui penawaran dan pesan yang dipersonalisasi.
Analitik geospasial dan pemodelan prediktif
Model dan alat machine learning (ML) milik Google Cloud khusus ini dilatih dengan dataset operasional Indosat yang besar.
Proses tersebut memungkinkan berbagai industri mengambil keputusan berdasarkan data, yang bisa dimanfaatkan untuk berbagai keputusan bisnis, antara lain:

Pemilihan lokasi optimal untuk ekspansi strategis,
Mengoptimalkan manajemen dan pemeliharaan aset berdasarkan data lokasi dan kondisi real-time,
Memodelkan skenario potensi bencana alam untuk mengembangkan strategi mitigasi proaktif.

"Indosat juga akan memanfaatkan teknologi ini untuk mengidentifikasi area dengan potensi pertumbuhan tinggi, namun memiliki keterbatasan cakupan jaringan," ungkap IOH lagi.

Hal tersebut dapat membantu perusahaan merumuskan keputusan strategis dalam memperluas kapasitas jaringan, dan menjembatani kesenjangan digital antara komunitas perkotaan dan terpencil.

Operasi jaringan dan Teknologi Informasi (TI) yang ditingkatkan
Sistem yang dapat teroptimalisasi secara mandiri dengan dukungan model ML khusus dan multimodal, yang bisa membantu perusahaan serta pengguna, dalam mengambil keputusan seperti:

Memprediksi Return on Investment (ROI) dari investasi modal,
Mengurangi konsumsi energi,
Mengoptimalkan desain dan pemanfaatan aset,
Mendeteksi dan menyelesaikan masalah secara proaktif.

Solusi ini menghasilkan penghematan biaya, operasi yang berkelanjutan, dan peningkatan keandalan layanan.

"Agen yang diperkuat GenAI juga akan membantu pembuatan kode dan penyelesaian masalah, yang akan meningkatkan kecepatan tim TI dalam development. Ini akan menghasilkan waktu ke pasar dan waktu ke nilai yang lebih cepat, untuk produk dan layanan perangkat lunak andal," lanjut keterangan itu.

Transformasi Back Office
Aplikasi pencarian perusahaan yang didukung oleh GenAI khusus yang memungkinkan tim SDM, Hukum, Pengadaan, dan Keuangan untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan.
Dengan mengajukan pertanyaan kepada aplikasi ini dalam bahasa sehari-hari, mereka akan menerima jawaban atau ringkasan yang akurat dan relevan secara kontekstual dari sejumlah besar data, seperti kebijakan, kontrak, laporan keuangan, atau catatan karyawan.
Kemampuan tersebut akan meminimalisasi penggunaan waktu untuk pencarian secara manual, mempercepat pengambilan keputusan, dan meningkatkan produktivitas.

Selain mengimplementasikan solusi-solusi tersebut pada operasi bisnisnya, Indosat dan Google Cloud juga akan mengeksplorasi inisiatif go-to-market bersama untuk memberdayakan ekosistem digital Indonesia.

Kedua belah pihak akan menyediakan akses terhadap solusi-solusi di atas kepada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), startup, perusahaan, dan organisasi sektor publik dengan infrastruktur yang dioptimalkan untuk AI dari Google Cloud, platform data yang berbasis AI, dan platform pengembangan AI terpadu.

Presiden Direktur and Chief Executive Officer, Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, mengatakan bahwa bersama-sama dengan Google Cloud, pihaknya akan memanfaatkan potensi penuh dari cloud dan AI untuk mendorong inovasi, menciptakan peluang baru, dan menggerakkan ekonomi digital Indonesia ke depan.

Vice President, Asia Pasifik, Google Cloud, Karan Bajwa, menjelaskan perihal inisiatif ini tidak hanya akan menunjukkan kekuatan transformasional AI dalam telekomunikasi, tetapi juga menjadi cetak biru bagi sektor lain, yang ingin memanfaatkan teknologi ini untuk mendorong pertumbuhan dan dampak nasional.