AirAsia Perbarui Sistem Reservasi: Akan Ada Gangguan Pemesanan Online dan Self Check In

AirAsia menginformasikan kepada semua penumpang, bahwa mereka akan meningkatkan sistem reservasi dan pemrosesan penumpangnya antara 23 November 2022, pukul 21:00 (GMT+8) dan 24 November 2022, pukul 03:00 (GMT+8).

Perbaruan sistem ini, diklaim perusahaan sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk memberikan pengalaman berselancar pada layanan online AirAsia, yang lebih baik kepada para tamu.

Sementara maskapai mengharapkan transisi yang lancar, penumpang AirAsia diberitahukan bahwa mereka mungkin menghadapi gangguan layanan selama peningkatan sistem. Ini termasuk Self check-in online melalui airasia Super App dan situs web, pemesanan penerbangan di airasia Super App dan situs web, serta penukaran hadiah AirAsia.

Peningkatan sistem juga akan memengaruhi operasi darat, dan memengaruhi ketersediaan layanan check-in dan penyerahan bagasi di semua bandara tempat AirAsia beroperasi.

Semua staf dan proses yang relevan, akan dikerahkan untuk membantu tamu di lapangan jika peningkatan sistem layanan ini menimbulkan gangguan atau memakan waktu lebih lama dari yang dijadwalkan.

Semua layanan lain di airasia Super App dan situs web, yaitu airasia ride, airasia food, hotel, dan airasia Travelmall tidak akan terpengaruh dan akan tersedia seperti biasa.

Tamu yang terkena dampak yang bepergian selama jangka waktu update sistem, akan diberi tahu tentang uji coba ini melalui surat elektronik dan SMS. Tamu disarankan untuk memperbarui detail kontak, untuk memastikan mereka menerima pemberitahuan terbaru tentang status penerbangan AirAsia mereka.

Wisatawan yang terbang dengan AirAsia, sangat dianjurkan untuk melakukan self check-in online melalui airasia Super App dan situs web. Tersedia mulai 14 hari sebelum keberangkatan untuk semua penerbangan dan tiba di bandara, setidaknya empat jam sebelum waktu keberangkatan. Untuk kelancaran dan perjalanan mulus. Tamu juga sangat disarankan untuk menggunakan e-boarding pass jika tersedia.

"AirAsia dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh perbaikan sistem ini, dan berupaya meminimalkan gangguan apa pun bagi tamu yang bepergian selama periode tersebut," ujar perusahaan, dalam laman mereka, dikutip pada Sabtu (12/11/2022).

Seperti diketahui, AirAsia menjadi salah satu maskapai yang ingin terus meningkatkan kualitas pelayanan mereka terhadap pelanggan. Beberapa upaya mereka bahkan diapresiasi oleh sejumlah pihak. Terakhir, mereka menyabet AirAsia memenangkan World’s Leading Low-Cost Airline 2022 & World’s Leading Low-Cost Airline Cabin Crew 2022 di World Travel Awards ke-29.

Anugerah World’s Leading Low-Cost Airline telah diraih AirAsia selama sepuluh tahun berturut-turut. Sedangkan penghargaan World’s Leading Low-Cost Airline Cabin Crew sudah mereka kantongi selama enam tahun berturut-turut di World Travel Awards (WTA). Titel itu menyusul kemenangan AirAsia baru-baru ini di Skytrax World Airline Awards 2022, untuk penghargaan World’s Leading Low-Cost Airline 2022 selama 13 tahun berturut-turut.

WTA merayakan keunggulan di seluruh sektor utama perjalanan, pariwisata, dan perhotelan. Didirikan pada 1993, World Travel Awards dianggap sebagai salah satu program penghargaan paling bergengsi di industri global dan pariwisata, mengakui dan merayakan keunggulan di seluruh sektor utama perjalanan, pariwisata, dan perhotelan.

AirAsia dianugerahkan sebagai pemenang, setelah mengumpulkan suara terbanyak dari pelaku industri, konsumen, media, dan profesional perjalanan di seluruh dunia.

Group CEO AirAsia Aviation Group Limited, Bo Lingam berkata, mereka sangat tersanjung mendapat kehormatan dengan kemenangan itu sekali lagi, setelah beberapa tahun yang penuh gejolak.

"AirAsia selalu berusaha untuk mendahulukan tamu kami, dan memastikan konektivitas yang terjangkau tanpa mengorbankan kenyamanan. Sehingga kami bisa memenangkan World’s Leading Low-Cost Airline 2022 & World’s Leading Low-Cost Airline Cabin Crew 2022 untuk ke-10 dan ke-6 kalinya berturut-turut," tuturnya.

Lingam mengatakan, perusahaan juga telah menandai tonggak penting dalam perjalanan maskapai penerbangan itu. Di mana mereka telah menerbangkan 700 juta penumpang sejak kali pertama mulai 21 tahun lalu.

"Terima kasih tulus saya sampaikan kepada WTA, para pelaku industri, para tamu setia kami yang telah mendukung kami sepanjang perjalanan ini dan tidak melupakan Allstars kami yang berdedikasi," ucapnya.

AirAsia Group Head of Cabin Crew, Suhaila Hassan mengatakan, memenangkan dua penghargaan tersebut merupakan pencapaian monumental lain bagi AirAsia.

"[Penghargaan tersebut] semakin memperkuat komitmen kami untuk mengutamakan tamu dengan memprioritaskan perjalanan yang berkualitas," tuturnya.

Ia mengapresiasi betul apa yang dilakukan tim, termasuk juga awak kabin berbakat. Karena mereka telah mampu tetap bersama AirAsia melewati badai beberapa tahun terakhir, dan masih terus menjunjung tinggi nilai layanan pelanggan yang sangat baik.

Suhaila menganggap, upaya tak kenal lelah dari tim, -yang selalu memastikan bahwa tamu menikmati perjalanan penerbangan mereka bersama AirAsia-, adalah alasan perusahaan mendapatkan dua pengakuan bergengsi itu.

"Terima kasih telah membuat kami bangga! Kemenangan ini menginspirasi kami untuk berusaha lebih keras, untuk membuat 2023 menjadi pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi para tamu kami," tambahnya.