Ditambahkan ChatGPT, MyTelkomsel Veronika Lebih Pintar

Telkomsel mengumumkan bahwa mereka telah menghadirkan beragam inovasi produk IndiHome dan Telkomsel One. Inovasi lainnya, Telkomsel juga memperkuat lini layanan pelanggannya melalui pembaruan aplikasi digital MyTelkomsel. Versi terbaru MyTelkomsel (7.0.0) kini hadir lebih fresh, clean, dan futuristik.

Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu B Sigit, mengatakan bahwa selain dilengkapi dengan fitur pencarian paket, transparansi penggunaan, program loyalty terbaru, MyTelkomsel versi baru memiliki 'teman' Veronika virtual human interaction.

"Itu merupakan wajah dari layanan pelanggan Telkomsel, yang didukung dengan Azure OpenAI ChatGPT dari Microsoft untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal bagi pelanggan," ungkapnya dalam keterangan resmi, dikutip Senin (24/7/2023).

"Kami buat Veronika lebih hidup, lebih pintar, lebih cantik. Tadinya 2D sekarang jadi influencer," kata dia.

Adi menjelaskan, pihaknya akan terus mengumpulkan kepandaian untuk Veronika. Dengan begitu pelanggan dapat lebih mudah mengakses produk dan layanan.

"Dia juga menjawab lebih humanis dan menawarkan informasi yang memudahkan pelanggan," tutur dia, dilansir lewat CNBC.

Sementara itu, Vice President Home Broadband and FMC Consumer Marketing Telkomsel, Dedi Suherman menyatakan kalau Veronika terbaru adalah bagian dari respons pengembangan teknologi AI. Ia juga menyinggung soal kemampuan luar biasa dari chatbot OpenAI. Teknologi itu disebutnya sangat luar biasa.

"ChatGPT hanya khusus untuk Telkomsel dan Indihome sehingga pertanyaan teman-teman bisa dijawab," kata dia.

Para pengguna Telkomsel diharapkan bisa lebih mudah mendapatkan informasi terkait Telkomsel dari Veronika. Termasuk juga merespons keluhan pelanggan.

"Artinya dahulu kan kita pakai mesin ya pertanyaan bebas. Beda dengan ChatGPT, ngetik kaya kita manusia aja pake bahasa gaul, dia mengerti apa action yang kita maksud membuat konsumen lebih nyaman," lanjutnya.

Pengguna Telkomsel dapat mengakses dan menemui Veronika di sejumlah kanal yang telah disediakan. Mulai dari aplikasi MyTelkomsel dan Instagram Hai.veronika.

Seperti diketahui, pada Maret 2023 Telkomsel dan Microsoft menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) atau nota kesepahaman dalam mengintegrasikan Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI) ke dalam platform marketing Telkomsel.

Integrasi tersebut untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. Integrasi tersebut dibahas lebih lanjut di Barcelona, di tengah kegiatan Mobile World Congress 2023.

Ini menandai keberlanjutan peta jalan transformasi digital Telkomsel, sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, dengan terus berinovasi. Serta mengimplementasikan teknologi terkini yang akan mengakselerasi industri dan bangsa.

Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, mengatakan bahwa teknologi AI saat ini telah berkembang pesat, di mana mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri.

"Dengan kolaborasi bersama Microsoft, Telkomsel akan meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan, melalui integrasi platform marketing Telkomsel dengan Microsoft Azure AI. Langkah ini untuk dapat menganalisis data insight, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan," ujarnya, saat itu.

Untuk diketahui, dalam inovasi ini Telkomsel akan menggunakan algoritma machine learning Azure AI. Untuk menganalisis data insight, natural language processing untuk bisa memahami interaksi, sentimen pelanggan lebih baik, dan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan.

Teknologi ini akan memungkinkan Telkomsel menciptakan produk maupun layanan yang lebih personal, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan.

Sebenarnya, telah dibenamkannya teknologi ChatGPT besutan OpenAI ke dalam Microsoft Azure diumumkan sendiri oleh Microsoft, awal tahun ini.