Media Sosial Berlomba-lomba Mengenakan Biaya untuk Keamanan, Meta dan Twitter Sudah Melakukannya

Techverse.asia - Media sosial telah berjuang dengan melawan spam, penipuan, peniruan identitas, dan pembajakan akun selama bertahun-tahun. Dan selama seminggu terakhir, dua dari media sosial ternama meluncurkan rencana baru untuk menghadapinya dengan membebankan biaya kepada pengguna.

Langkah pertama datang dari Twitter, yang menjadikan otentikasi dua faktor (2FA) berbasis SMS sebagai fitur premium akhir pekan lalu. Setelah 20 Maret, pengguna harus beralih ke sistem autentikasi berbasis aplikasi, membayar $8 hingga $11 per bulan, atau mematikan fitur keamanan dasar.

Keputusan tersebut merupakan bagian dari upaya yang lebih besar untuk mendorong orang ke Twitter berbasis langganan, dan Musk juga setuju dengan tweet yang mengatakan bahwa itu juga merupakan upaya untuk mengurangi biaya operator yang menagih Twitter untuk pesan SMS spam. Segera setelah itu, Meta mengumumkan layanan langganan keamanannya sendiri.

Meta baru-baru ini mengumumkan rencana untuk layanan verifikasi berbayar yang mirip dengan Twitter Blue, yang dirancang untuk membantu "kreator pendatang baru" menumbuhkan audiens mereka. Selain tanda centang biru dan peningkatan visibilitas, ini mencakup akses ke orang sungguhan untuk dukungan akun, serta pemantauan akun proaktif untuk peniru identitas yang mungkin menargetkan orang dengan audiens online yang terus bertambah.

Dari satu perspektif, kedua langkah ini bisa dimengerti. Twitter masih mengizinkan autentikasi dua faktor berbasis aplikasi gratis, yang biasanya merupakan opsi yang lebih aman, dan mendorong lebih banyak orang ke sana adalah hal yang baik. Paket baru Meta mengikuti strategi umum untuk pengguna perusahaan, membebankan biaya tambahan kepada bisnis untuk dukungan fitur lengkap yang dipercepat.

Perusahaan sedang mencoba memecahkan masalah layanan pelanggan yang nyata. Itu tampaknya mulai memasukkan lebih banyak sumber daya ke divisi dukungan pelanggan tahun lalu, karena pengguna ternyata menarik layanan pemulihan akun pasar gelap ketika mereka diretas. Secara umum, uang adalah pengungkit yang diterima secara luas untuk menerapkan gesekan pada aktor jahat secara online.

Kelancaran web dan skala yang luas memudahkan pembuatan akun dalam jumlah besar untuk tujuan jahat, sementara secara bersamaan membuat dukungan untuk pengguna individu menjadi sulit — sangat sulit untuk menawarkan layanan pelanggan non-otomatis gratis kepada hampir dia miliar pengguna. Beberapa ruang sosial online yang lebih kecil, seperti Metafilter dan WELL, telah menggunakan langganan atau biaya satu kali sebagai filter kualitas selama bertahun-tahun.

Pada saat yang sama, ada kerugian nyata di sini. Sekitar tiga perempat orang yang menggunakan autentikasi dua faktor Twitter mengandalkan layanan SMS pada tahun lalu. Hanya 2,6 persen akun yang menggunakannya sama sekali. Di mana perusahaan seperti Google secara bertahap menghapus 2FA berbasis pesan teks, Twitter sekarang mencoba untuk secara bersamaan memindahkan orang ke opsi yang lebih aman dan menghasilkan keuntungan darinya, dan itu canggung kombinasi.

Perubahan baru terjadi pada timeline satu bulan yang terburu-buru yang tampaknya hampir dirancang untuk mengingatkan orang agar membayar opsi yang kurang aman, yang oleh Twitter disebut sebagai layanan mewah daripada sistem yang sudah usang. Hasilnya mungkin banyak orang yang mematikan 2FA sama sekali, terutama ketika pesan peringatan dibingkai untuk memberi tahu orang-orang untuk menghapus autentikasi SMS kecuali mereka membayar - bukan memasukkan mereka ke metode yang berbeda.

Sementara itu, rencana Meta menggabungkan hal-hal yang masuk akal sebagai peningkatan premium dengan yang seharusnya dilakukan oleh jejaring sosial yang baik secara default. Menandai akun yang berisiko khusus untuk peniruan identitas (daftar yang mencakup aktivis dan pegawai negeri, bukan hanya pemberi pengaruh komersial yang bercita-cita tinggi) meningkatkan layanan untuk semua orang, karena memberi tahu rata-rata pengguna yang dapat mereka percayai bahwa mereka benar-benar mengikuti orang yang menurut mereka mereka ikuti adalah.

Bahkan jika tidak mungkin untuk menawarkan miliaran orang tingkat perhatian itu, akun yang besar dan berkembang pesat adalah bagian yang jauh lebih kecil dari basis pengguna — akun yang diuntungkan oleh pengalaman Facebook secara keseluruhan tanpa memerlukan biaya. Rencana tersebut juga berarti berkurangnya insentif untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan yang suram bagi pengguna yang tidak membayar yang akunnya terkunci.

Banyak perusahaan yang berada di Silicon Valley saat ini mencoba membuat orang membayar untuk opsi yang sebelumnya murah atau gratis. Namun di media sosial, ada keseimbangan antara pendapatan dari setiap pengguna individu dan kesehatan ekosistem dalam skala besar. Keamanan biasanya jatuh di ujung terakhir dari spektrum itu — ini adalah elemen dasar dari setiap layanan digital, prasyarat dasar untuk menjaga bola mata yang masuk di situs. Tetapi karena perusahaan mengencangkan ikat pinggang mereka, ada insentif yang kuat untuk menarik biaya bulanan di sepanjang jalan.