Chatbot Bisa Menjawab Semua Pertanyaan, Jangan 100 Persen Percaya

Uli Febriarni
Senin 02 Januari 2023, 19:34 WIB
chatbot / freepik

chatbot / freepik

OpenAI sudah merilis ChatGPT pada Desember 2022. Sedangkan menjelang akhir tahun, 21 Desember 2022, sebuah website tanya jawab Quora juga mengenalkan Poe.

Baca Juga: Tren AI: Quora Bikin Chatbot Mirip ChatGPT, Namanya Poe

Sistem chatbot, khususnya yang kini sudah disematkan dengan teknologi kecerdasan buatan, diklaim dapat menjawab semua pertanyaan yang kalian ajukan. Namun yang namanya teknologi, kita tidak bisa berpangku tangan pada mereka. Tidak ada jawaban maksimal dan memuaskan bagi semua pertanyaanmu.

Baca Juga: ChatGPT, Mekanisme Pintar Rilisan Open AI Yang Bisa Jawab Berbagai Pertanyaan

Chatbot pada akhirnya hanya sebuah robot buatan manusia, yang dilatih untuk mengenali pola dalam kumpulan data besar yang terjaring di internet.

Layanan chatbot mungkin terdengar masuk akal dan meyakinkan, sekaligus salah. Pencetus ChatGPT, OpenAI juga telah memeringatkan kita soal ini.

Chatbot adalah sebuah konsep yang telah dikemukakan dalam tahun-tahun sebelumnya. Para peneliti AI, seperti yang ditulis dalam CNET, sebenarnya ingin mengimplementasikan sebuah konsep dari Alan Turing. Seorang ilmuwan komputer yang hidup pada sekitar tahun 1950-an dan mencetuskan sebuah konsep Imitation Game yang sering disebut Turing Test.

Turing test adalah sebuah konsep yang mengukur kecerdasan komputer untuk dapat berbicara dengan manusia, dan dapat membedakan tentang segala objek atau subjek yang sedang mereka bicarakan.

Sia-sia dan buang-buang waktu

Chatbot mungkin mendapat banyak tepukan tangan, karena dianggap bisa memberikan jawaban pertanyaan dalam waktu singkat. Namun tidak perlu bersenang hati, tak semua pihak merasa diuntungkan menggunakannya.

Seperti yang dijumpai dalam studi yang dilakukan oleh UJET, platform yang menangani kontak pelanggan. Studi yang mereka sampaikan di laman perusahaan itu, mendapatkan kesimpulan bahwa chatbot hanya sebuah kesia-siaan.

Studi itu mengambil 1.700 responden dari orang Amerika. Sebanyak 72% dari responden tersebut mengatakan, menggunakan chatbot hanya membuang-buang waktu mereka.

Data lainnya? 80% konsumen melaporkan peningkatan tingkat frustrasi ketika menggunakan chatbot layanan pelanggan; sebanyak 63% menunjukkan kalau interaksi mereka dengan chatbot tidak menghasilkan penyelesaian. 

Senior Director of Corporate Communications, Justin Robbins mengatakan, merek tidak dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat hanya dengan mengadopsi otomatisasi.

"Pemimpin harus berhati-hati dalam merancang dan menerapkan otomasi untuk menambah nilai bagi konsumen, pekerja layanan, dan keuntungan bisnis," kata pemimpin penelitian ini untuk UJET.

Temuan mereka menyoroti tantangan yang dihadapi merek dalam menerapkan otomatisasi untuk mengurangi waktu tunggu, meningkatkan resolusi kontak pertama, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Jangan terlalu percaya jawaban chatbot

Sementara terkait tanya-jawab yang ada hubungannya dengan keperluan maupun nasihat medis dan kesehatan, cara kerja chatbot seperti misalnya dalam chatGPT bersifat sangat berbahaya.

Bahkan pihak OpenAI mengatakan jika terkadang jawaban dari ChatGPT adalah sebuah halusinasi.

Dengan demikian, penting bagi kita untuk tidak mempercayai semua jawaban ChatGPT dan chatbot yang memberikan pelayanan yang sama. 

Bias pemahaman

Banyak jawaban-jawaban ChatGPT yang bias pemahaman.

Laman Make Us Of menuliskan kalau ChatGPT pada kesempatan tertentu memberikan penjelasan yang cenderung mendiskriminasi perempuan. Laman itu juga menduga, bisa jadi ini adalah bagian gunung es, yang nantinya akan berdampak terhadap kelompok minoritas lain.

Sementara Poe juga masih membutuhkan daftar tunggu untuk bisa menggunakannya, chatbot Quora sepertinya bisa menyempurnakan teknologi kecerdasan buatannya. Tapi lagi-lagi, chatbot Poe tak bisa kita andalkan 100% untuk memberikan jawaban yang benar.

Jadi, gunakan teknologi secukupnya, optimalkan pengetahuanmu sebanyak-banyaknya. 

Follow Berita Techverse.Asia di Google News
Berita Terkini
Startup28 Maret 2024, 15:55 WIB

Qoala Dapat Pendanaan Rp746 Miliar dari PayPal Ventures, Startup Asuransi Pribadi

PayPal mendukung startup asuransi Indonesia Qoala dengan pendanaan puluhan juta dolar AS.
PayPal.
Techno28 Maret 2024, 15:40 WIB

Segera Hadir di Kota Surabaya, Realme Experience Store 3.5 Pertama di Indonesia

Realme Experience Store 3.5 akan mengusung konsep toko yang modern.
Realme Experience Store 3.5 akan buka di Kota Surabaya. (Sumber: Realme)
Techno28 Maret 2024, 15:40 WIB

Earbud Berbentuk Coklat Jamur dari Meiji, Habis Terjual dalam 10 Menit

Earbud Berbentuk Coklat Jamur dari Meiji, Habis Terjual dalam 10 Menit
earphone nirkabel berbentuk seperti coklat jamur Kinoko no Yama, yang dirilis oleh Meiji Holdings di Jepang (Sumber: Meiji America)
Lifestyle28 Maret 2024, 15:19 WIB

Steven Spielberg Puji Dune: Part Two: Film Fiksi Ilmiah yang Brilian

Menurut sutradara film Bridge of Spies ini film arahan Dennis Villenueve sangat bagus.
Steven Spielberg. (Sumber: Getty Images)
Techno28 Maret 2024, 14:55 WIB

Chatbot Grok akan Segera Diaktifkan untuk Pengguna X Premium

Semua pelanggan Premium di platform X akan mendapatkan akses ke chatbot AI Grok mulai minggu ini
Chatbot Grok akan segera tersedia untuk pengguna X Premium. (Sumber: xai)
Lifestyle28 Maret 2024, 14:34 WIB

Warner Bros Perpanjang Kontrak Timothée Chalamet, Gajinya Naik 2 Digit

Dua film terakhir aktor tersebut diperuntukkan bagi Warners, dan menghasilkan belasan triliun rupiah.
Timothée Chalamet. (Sumber: Getty Images)
Travel28 Maret 2024, 14:12 WIB

Banyak Pengunjung Patah Tulang dan Alami G-force, Salah Satu Roller Coaster Tercepat di Dunia Ditutup

Terlalu Banyak Pengunjung Cedera, Do-Dodonpa yang Merupakan Salah Satu Roller Coaster Tercepat di Dunia Itu Ditutup.
Roller coaster Do-Dodonpa di Fuji-Q Highland, Jepang (Sumber: Yomiuri Shimbun file photo via The Japan News)
Techno28 Maret 2024, 14:07 WIB

ASUS Meluncurkan Router Dual-Band RT-BE88U WiFi 7

Router berperforma tinggi menghadirkan jaringan masa depan dengan WiFi 7 berkecepatan sangat tinggi hingga 7200 Mbps dan gabungan kapasitas kabel sebesar 34 Gbps.
ASUS RT-BE88U Wifi 7 Dual Band Router. (Sumber: ASUS)
Lifestyle28 Maret 2024, 13:39 WIB

Tumi Umumkan Tas Asra Collection, Mun Ka Young Jadi Duta Merek Globalnya

Tumi terus memperkuat posisinya dalam produk wanita dengan koleksi baru yang serbaguna dan bertema kontemporer.
Mun Ka Young jadi global Brand Ambassador (BA) untuk Tumi. (Sumber: Tumi)
Startup28 Maret 2024, 13:25 WIB

7 Tips dari Para CEO Startup D2C untuk Pahami Perilaku Konsumen dan Kuasai Pasar

7 Tips Memahami Perilaku Konsumen dan Kuasai Pasar dari Para CEO Startup D2C
Empat perempuan CEO startup berbagi informasi tentang tips memahami perilaku konsumen (Sumber: East Ventures)