ALVA menggunakan Google Cloud BigQuery dan Vertex AI, untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam bisnis telah menjadi pilihan banyak perusahaan dari berbagai industri, baik itu yang menawarkan barang maupun jasa.

AI, selain untuk mendukung proses bisnis, juga memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Langkah itu turut dipilih oleh merek kendaraan listrik Alva, hingga mendorong perusahaan berkolaborasi dengan Google Cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas, dan permintaan terhadap kendaraan roda dua listriknya.

Alva memilih Google Cloud untuk mendukung inovasi pada empat pilar utama mereka, yakni memajukan upaya R&D (riset dan pengembangan), meningkatkan tim pelayanan pelanggan dengan insights pelanggan yang dipersonalisasi, meningkatkan produktivitas staf penjualan, dan meningkatkan upaya pemasaran melalui pembuatan konten yang relevan.

CEO Alva, Purbaja Pantja, mengatakan elektrifikasi mengubah sektor mobilitas.

Alva ingin menjadikan satu dari setiap tiga kendaraan roda dua listrik di Indonesia adalah kendaraan Alva, setidaknya dalam tiga hingga lima tahun ke depan.

"Teknologi data cloud dan AI dari Google Cloud membantu kami mendapatkan insights berbasis data, yang akan memandu R&D dan pengalaman di setiap touchpoint dalam journey pelanggan, yang pada akhirnya mempercepat adopsi dan permintaan terhadap kendaraan listrik," ungkapnya, Senin (30/9/2024).

Alva mengintegrasikan berbagai sumber data, mulai dari sistem ERP hingga sensor IoT, ke dalam satu platform data terpadu menggunakan Google Cloud BigQuery.

Dengan pendekatan ini, Alva dapat memperoleh gambaran menyeluruh tentang bisnis mereka. Solusi Google Cloud juga memungkinkan tim Business Intelligence Alva mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengakses data secara signifikan, dari 80% menjadi sekitar 25%.

Alva juga mengintegrasikan platform datanya dengan Vertex AI, untuk menganalisis data dan mendapatkan insights berharga, guna meningkatkan R&D, pengalaman pelanggan, dan pemasaran.

Vertex AI memungkinkan analisis data secara komprehensif untuk menjawab pertanyaan terkait bisnis.

Dengan menganalisis data interaksi pelanggan di Google Cloud, Alva dapat mengidentifikasi pesan pemasaran yang paling efektif untuk setiap wilayah.

Selain itu, kemampuan enterprise-ready AI generatif seperti Vertex AI Search and Conversation memungkinkan tim pemasaran untuk menghasilkan konten yang lebih relevan dan cepat, sehingga meningkatkan efektivitas kampanye dan produktivitas tim penjualan.

Country Director, Google Cloud Indonesia, Fanly Tanto, menjelaskan bahwa industri otomotif tengah menuju pengurangan emisi karbon. Pihaknya sangat antusias dapat mendukung para pemimpin mobilitas hijau, seperti Alva, seiring mereka terus mendorong batasan inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

"Kolaborasi kami dengan Alva, menggambarkan bagaimana analisis data dan AI terdepan dapat membantu bisnis tetap unggul dalam menghadapi gangguan. Kami bangga dapat berkontribusi mempercepat transisi Indonesia menuju kendaraan listrik, yang sejalan dengan tujuan nasional untuk mengurangi emisi," tuturnya.

Kali terakhir, Alva meluncurkan Alva N3, sebuah motor yang telah telah dilengkapi dengan teknologi Boost Charge, fitur pengisian daya Boost Charge yang dapat mengisi daya baterai motor dari 10% sampai 50% hanya butuh waktu kurang lebih 30 menit.

Fitur tersebut sekaligus menjawab kekhawatiran pelanggan tentang lamanya waktu pengisian daya. Dengan adanya teknologi Boost Charge, dipastikan pengisian daya tak akan mengganggu pengguna beraktivitas sehari-hari.

Alva N3 memiliki estimasi jangkauan jarak mencapai 140 kilometer (km) dan top speed hingga 70 km per jam (km/jam).

Alva N3 didesain untuk menjadi kendaraan sehari-hari yang nyaman, praktis, dan tampil gaya.

Alva N3 juga dirancang dengan posisi berkendara yang nyaman, ruang penyimpanan beragam, dan port USB untuk pengisian daya perangkat pengguna.

Diperkirakan Alva N3 akan mulai pengiriman unit kendaraannya kepada pelanggan yang sudah memesan, pada Oktober 2024.