SWA Media dan Business Digest menyelenggarakan ajang penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2023, sebagai cara mengapresiasi merek-merek yang berhasil melakukan praktik pelayanan pelanggan dengan kualitas yang mampu memuaskan kebutuhan pelanggannya.
Group Chief Editor SWA Media Group, Kemal E Gani, menjelaskan bahwa penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQ Award) 2023 ini diberikan berdasarkan survei yang dilakukan di enam kota, meliputi Medan, Bandung, Jabodetabek, Semarang, Surabaya dan Makassar. Dilakukan dengan metodologi wawancara tatap muka kepada 5.000 pengguna merek, yang merupakan pengguna dari berbagai sektor produk dan jasa.
"Hasil survei tersebut didapat dengan menilai pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan. Adapun acuan penilaian yang digunakan meliputi aspek Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsiveness," ujarnya dilansir dari laman SWA, Senin (5/6/2023).
Berdasarkan hasil survei, berikut perusahaan-perusahaan yang menerima penghargaan ICSQ Award 2023 dengan predikat Excellent, Very Good dan Good, antara lain KMN EyeCare, Erafone, Timezone Indonesia, UBS Gold, PT Bank Central Asia Tbk, PT Bank Syariah Indonesia Tbk, PT Pegadaian, Solaria, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk, PT Mandiri Axa General Insurance, PT Bank BCA Syariah, CITO, Alfamidi, dan ShopeePay.
Head of Business and Partnership ShopeePay Indonesia, Eka Nilam Dari, berterima kasih atas kepercayaannya dan penghargaan tersebut. Ia mengungkap, tim Customer Service ShopeePay adalah garda terdepan perusahaan dalam melayani pengguna. Penghargaan ini menjadi prestasi dan bukti, tim Customer Service ShopeePay mampu melayani, memberikan solusi akurat dan efektif, dan pengalaman positif saat menggunakan ShopeePay.
"Tentunya penghargaan ini tidak lepas dari kerja keras seluruh tim Customer Service kami yang selalu berupaya membantu, dan memenuhi kebutuhan para pengguna selama 24 jam setiap harinya," ungkap Eka Nilam, dikutip dari Tempo.
Eka melanjutkan, ECustomer Service ShopeePay hadir menjadi pusat layanan bagi pengguna, jika memiliki pertanyaan maupun kendala seputar transaksi yang dilakukan. Sebagai garda terdepan perusahaan, Customer Service ShopeePay berperan untuk menyediakan solusi terbaik bagi pengguna melalui pendekatan empati, sehingga mampu memberikan pengalaman bertransaksi terbaik.
Ia memastikan, kepercayaan para pengguna juga berperan penting dalam penghargaan yang didapatkan oleh ShopeePay. Diperlukan konsistensi dalam memberikan layanan yang terbaik untuk dapat membangun dan mempertahankan kepercayaan para pengguna.
"Untuk itu, kami juga ingin berterima kasih kepada para pengguna yang sudah memberikan kepercayaan kepada kami dan setia menggunakan ShopeePay sebagai pembayaran digital pilihan," tuturnya.
Penghargaan ini selanjutnya akan menjadi tolok ukur mereka, untuk terus mempertahankan dan meningkatkan layanan ShopeePay kepada para pengguna.
Selain itu, menjadi sebuah semangat ShopeePay dalam mewujudkan kehidupan masyarakat yang lebih baik melalui teknologi digital.
Sejak hadir di Indonesia, ShopeePay telah membantu menumbuhkan akses digital melalui peningkatan transaksi online dan offline yang menggunakan layanan pembayaran digital. Di Asia Tenggara, terdapat 24 juta pengguna yang melakukan transaksi pertama ShopeePay mereka pada 2022. Saat ini, ShopeePay sudah terintegrasi dengan lebih dari 1 juta merchant dan menjangkau 500 kota dan kabupaten di Indonesia.
Ketua ICSQ Awards 2023, Lala, menuturkan penghargaan ini hadir untuk memberikan feedback dan referensi hasil survei terkait customer service quality, berdasarkan penilaian pengguna atau pelanggan. Melalui pengukuran kinerja merek berdasarkan parameter yang telah ditetapkan, yaitu SERVQUAL dan SERVPERF, tim ICSQ Award bisa memperoleh pendapat, perihal bagaimana pelanggan mendapatkan pengalaman dan menilai kualitas pelayanan di setiap titik interaksi dari sebuah produk atau jasa.
Dalam kategori Digital Payment, ShopeePay telah menunjukkan layanan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, solutif, dan responsif. Sehingga ShopeePay layak mendapat penghargaan.
Baca Juga: Samsung Memperkenalkan IC Kartu Biometrik: Solusi Baru Pembayaran yang All in One dengan Sidik Jari
