Pelayanan purna jual adalah bentuk pelayanan yang diberikan setelah konsumen membeli produk. Sejumlah penelitian dan kajian menunjukkan, pelayanan purna jual bisa menambah nilai kompetitif perusahaan dalam memasarkan produk mereka.
Pentingnya memiliki layanan purna jual yang mumpuni, juga disadari oleh perusahaan elektronik dan otomotif asal Korea Selatan. Di kanal bisnis otomotif, terbaru ini, PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) meluncurkan fitur aplikasi service @myHyundai.
Fitur aplikasi ini menjadi layanan after-sales terbaru dari Hyundai, untuk melengkapi program Hyundai hadir untukmu yang menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang worry-free.
Langkah ini merupakan sebuah pembaruan aplikasi myHyundai, yang memberi pelanggan kemudahan lebih untuk mengakses berbagai kebutuhan service langsung dengan sentuhan jari.
Fitur Service @myHyundai, dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses layanan after-sales Hyundai kapan saja dan di mana saja.
Melalui fitur terbaru Service @myHyundai, fungsi aplikasi myHyundai semakin meningkat dengan penyediaan fiturfitur pelengkap yang memberi nilai tambah di setiap customer journey dalam proses service kendaraan.
Beberapa fitur yang dimiliki aplikasi ini meliputi service reminder, service booking, service history, hingga fitur pembayaran serta pembelian aksesoris.
Chief Operating Officer PT Hyundai Motors Indonesia, Makmur, mengatakan, tahun ini menjadi momentum yang penting bagi Hyundai; dalam menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang worry-free untuk memberikan peace of mind bagi para pelanggan.
"Untuk melengkapi layanan kami di Indonesia, dengan bangga kami meluncurkan fitur aplikasi Service @myHyundai. Ke depan, kami akan terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan di Indonesia," ungkapnya, di tengah perhelatan Jakarta Auto Week (JAW) 2023, dilansir dari laman Hyundai, Minggu (12/3/2023).
Pada kesempatan yang sama, Head of Before Service Department PT Hyundai Motors Indonesia, Putra Samiaji, menjelaskan bahwa service @myHyundai merupakan bagian dari inisiatif after-sales terbaru, yang tergabung dalam Hyundai Hadir Untukmu.
Fitur aplikasi Service @myHyundai dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan akan service kendaraan dengan lebih mudah.
"Cukup dengan sentuhan jari saja, akan memudahkan pelanggan ketika ingin mendapatkan manfaat layanan dari Hyundai kapan saja dan di mana saja," tuturnya.
Fitur service reminder pada aplikasi myHyundai, akan mengingatkan pelanggan mengenai jadwal service berkala kendaraan. Service reminder juga akan menginformasikan rekomendasi service lainnya, berdasarkan hasil pengecekan kendaraan oleh teknisi pada kunjungan service sebelumnya.
Aplikasi @myHyundai juga memungkinkan pelanggan untuk mendeteksi kendala teknis yang mungkin terjadi pada kendaraan, dengan memanfaatkan koneksi Bluelink. Tak ketinggalan, melalui fitur service reminder di aplikasi myHyundai, pelanggan juga akan mendapatkan update informasi service campaign.
Proses booking service yang dilakukan melalui aplikasi @myHyundai, memberikan kepastian pelanggan mendapatkan konfirmasi alokasi service secara langsung. Sementara untuk fitur pembayarannya, pelanggan bisa menyelesaikan transaksi tagihan service melalui proses transfer bank dan juga dompet digital.
"Pelanggan juga dapat melakukan pembelian aksesori asli Hyundai dengan mudah dalam aplikasi myHyundai," imbuh Putra.
Hyundai juga melakukan pembaruan aplikasi myHyundai, dengan integrasi data dengan seluruh jaringan bengkel resmi Hyundai. Ini yang memungkinkan aplikasi myHyundai dapat terus memberi informasi terkini tentang riwayat service secara nasional, ketersediaan teknisi, dan suku cadang serta program layanan yang berlaku.
Hyundai akan terus berkomitmen untuk menghadirkan produk dan layanan terdepan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
"Oleh karena itu, kami sangat senang dapat melengkapi dukungan layanan dari Hyundai melalui fitur terbaru ini. Kami berharap, seluruh pelanggan kami dapat merasakan langsung manfaat dari Service @myHyundai ini, untuk merasakan pengalaman berkendara terbaik bersama Hyundai," tandasnya.
