Techverse.asia – Apple pada hari ini meluncurkan cara baru untuk membeli iPhone. Apple memperkenalkan layanan baru, "Berbelanja dengan Spesialis," yang akan menawarkan pengalaman belanja video langsung kepada pelanggan di Amerika Serikat (AS) langsung di situs web apple.com.
Alih-alih mengambil satu di toko atau memesan di situs web Apple, sekarang konsumen bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia dengan berbelanja perangkat secara online dengan bantuan karyawan melalui panggilan video satu arah. Meskipun konsumen akan melihat orang di ujung panggilan dalam thumbnail yang muncul di layar, mereka tidak akan melihat konsumen.
Artinya, konsumen bahkan dapat melakukan panggilan dari perangkat yang tidak memiliki kamera, meskipun kamu tetap memerlukan mikrofon dan pengeras suara untuk mengobrol dengan mereka.
Baca Juga: Akhirnya Apple Rilis Aplikasi Music Classical, Bisa Diunduh pada Akhir Maret
Dengan layanan gratis ini, pelanggan akan dapat menelusuri model iPhone terbaru, membandingkan fitur, dan meminta Spesialis Apple menjawab pertanyaan mereka dan membantu mereka menemukan penawaran terbaik melalui program Apple Trade In atau operator mereka.
Pelanggan juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang fitur spesifik iPhone, beralih ke iOS secara umum, dan mendapatkan bantuan untuk membandingkan berbagai ponsel, warna, ukuran, dan lainnya. Layanan ini akan ditayangkan mulai hari ini tepat saat perilisan iPhone 14 warna kuning dan iPhone 14 Plus baru mulai dijual.
Pilihan untuk berbelanja dengan spesialis melalui video muncul di halaman produk iPhone. Untuk mendapatkannya, konsumen harus mengklik Ask an iPhone Specialist lalu tekan Connect With A Specialist dari menu pop-up yang muncul. Dari sana, klik Belanja dengan kami melalui video satu arah, dan kamu akan dialihkan ke halaman tempat Anda dapat memulai panggilan. Belanja melalui video hanya tersedia mulai pukul 10:00 ET / 7:00 PT hingga pukul 22:00 ET / 19:00 PT.
"Dengan Shop with a Specialist over Video, anggota tim kami bersemangat untuk terhubung dengan pelanggan dan memberikan layanan yang luar biasa saat mereka mengetahui iPhone mana yang paling cocok untuk mereka," kata Karen Rasmussen sebagai Kepala Toko Online Apple, Rabu (15/3/2023).
Selama sesi video berlangsung, mereka dapat membantu dengan berbagai pertanyaan, mulai dari spesifikasi teknis hingga kesepakatan hingga berbagai opsi pembiayaan yang ditawarkan Apple, dan banyak lagi. Saat peluncuran, pelanggan AS akan bisa mendapatkan kredit hingga $600 untuk iPhone 14 baru jika mereka menukar iPhone 11 atau lebih baru melalui layanan baru, atau dari aplikasi Apple Store atau lokasi Apple Store.
Baca Juga: Apple Merilis iPhone Warna Kuning untuk Tipe 14 dan 14 Plus
Meskipun belanja video langsung telah hadir di AS, bahkan dengan Facebook dan Instagram baru-baru ini keluar dari pasar, langkah untuk menempatkan spesialis ritel Apple online adalah bagian dari perubahan yang lebih besar di perusahaan untuk mengarahkan lebih banyak konsumen ke situs web e-commerce-nya untuk menyelesaikan penjualan mereka. Saat ini, pelanggan tidak perlu lagi mengantri di toko Apple pada hari peluncuran iPhone, karena banyak konsumen sekarang berbelanja dan memesan di muka secara online.
Layanan baru tersebut memperluas teknologi dukungan pelanggan Apple lainnya yang sudah ada, yang mencakup kemampuan untuk berbicara dengan orang sungguhan untuk mendapatkan bantuan dalam memecahkan masalah teknologi melalui aplikasi Dukungan Apple, sebagai semacam perpanjangan online dari Apple Genius Bar.
Peluncuran layanan ini datang pada saat kritis bagi pembuat smartphone karena laporan baru menunjukkan bahwa penjualan tahun lalu adalah yang terendah dalam hampir satu dekade, atau 11 persen di bawah 2021. Meskipun Apple memegang posisi teratas pada kuartal keempat dalam hal pengiriman, Samsung mengalahkannya untuk tahun ini dengan 257,9 juta pengiriman dan pangsa pasar 22 persen, dibandingkan dengan 232,2 juta dan pangsa pasar Apple 19 persen.
