Techverse.asia - Pengguna Instagram yang menjadi korban peretasan kini memiliki cara baru untuk mencoba memulihkan kembali akun mereka. Dalam keterangan resminya, perusahaan mengumumkan Instagram.com/hacked hari ini, fitur baru untuk melaporkan dan mencoba menyelesaikan masalah akses akun.

Platform baru adalah halaman dukungan akun all-in-one. Pengguna dapat meminta bantuan untuk memulihkan akun yang diretas, melaporkan akun peniruan identitas, atau mendapatkan bantuan jika mereka lupa sandi. Masalah yang paling mendesak bagi banyak orang kemungkinan besar adalah mendapatkan bantuan saat akun diretas yang mana ini adalah sesuatu yang sulit didapatkan pengguna di masa lalu.

Memulihkan akun Instagram yang diretas tidaklah mudah, menurut laporan Motherboard pada 2018 merinci bagaimana beberapa pengguna telah membayar uang tebusan kepada peretas yang telah menyandera akun mereka. Laporan terpisah dari tahun 2019 menunjukkan bagaimana influencer yang akunnya diambil alih harus meminta bantuan peretas lain. Dalam kedua kasus tersebut, pengguna mengatakan Instagram sendiri lambat merespons, jika memang ada. 

Baca Juga: Kolaborasi Tokopedia Dan CfDS UGM Luncurkan Modul Literasi Digital. Untuk Apa?

Awal tahun ini, Instagram mengumumkan sedang menguji fitur pemulihan akun seperti meminta teman pengguna untuk menjamin mereka untuk mendapatkan kembali kendali atas akun mereka. Perusahaan mengatakan hari ini bahwa fitur tersebut sekarang tersedia untuk semua orang: pengguna yang terkunci dari akun mereka dapat memilih dua teman yang dapat membantu memverifikasi identitas mereka. Perusahaan juga mengatakan sedang mencari cara untuk menghentikan peretasan akun sebelum itu terjadi, termasuk mengirimkan peringatan tentang akun mencurigakan yang mungkin meniru identitas orang lain.

Secara lebih luas, Meta akhirnya mulai membangun divisi layanan pelanggan yang lebih kuat yang ditujukan untuk membantu pengguna yang mengalami masalah akun dan moderasi. Tampaknya mengejutkan bahwa ini memakan waktu selama ini, terutama mengingat besarnya skala platform seperti Facebook, yang menambahkan dukungan obrolan langsung tahun lalu. 

Shadow banned 

Instagram sekarang akan memberi tahu Anda jika postingan Anda dianggap tidak pantas untuk direkomendasikan ke pengguna lain. Si pembuat dan akun bisnis akan dapat melihat apakah posting mereka diblokir agar tidak muncul di bagian tertentu dari aplikasi. 

Pembaruan terbaru Instagram bertujuan untuk membantu pemilik akun agar  lebih memahami salah satu aspek aplikasi yang paling membuat frustrasi, yakni "shadowban" yang ditakuti. Pengertian shadowban sendiri adalah bahwa aktivitasmu di media sosial tidak akan terlihat oleh orang lain lantaran disembunyikan aplikasinya. Pembaruan fitur status akunnya untuk membantu pembuat "memahami apakah konten akun mereka memenuhi syarat untuk direkomendasikan kepada yang tidak mengikuti akun tersebut". 

Di menu pengaturan, di bawah akun dan kemudian status akun, akun profesional sekarang dapat memeriksa untuk melihat apakah ada unggahan mereka yang dilarang untuk direkomendasikan kepada pengguna yang tidak mengikuti mereka. Rekomendasi muncul di tempat-tempat seperti halaman Jelajahi (Explore) dan home feed dan telah menjadi semakin penting bagi platform karena perusahaan induk Meta mencoba untuk menghadapi TikTok. Pada akhir tahun 2023, Meta berencana untuk menggandakan jumlah konten yang direkomendasikan yang dilihat pengguna di feed mereka. 

Baca Juga: TikTok Mulai Uji Coba Mode Full Screen Horizontal

Agar memenuhi syarat untuk ditampilkan di Jelajah dan tempat lain, kiriman Instagram harus mengikuti panduan komunitas (community guideline) dan aturan seputar konten yang direkomendasikan. Pengguna dapat memposting konten yang menggambarkan kekerasan, seperti perkelahian, misalnya, tetapi mungkin diblokir agar tidak disarankan ke pengguna lain. Konten kreator dan pemilik akun bisnis akan dapat mengedit, menghapus, atau mengajukan banding atas keputusan Instagram atas postingan yang ditandai sebagai tidak memenuhi syarat untuk rekomendasi.

Pembaruan pada halaman status akun kemungkinan akan membuat marah para kreator yang mencurigai platform tersebut menekan konten tertentu kadang-kadang disebut sebagai shadowban. Fitur baru setidaknya akan memberikan kejelasan lebih bagi orang dan perusahaan yang melihat penurunan jangkauan dan menawarkan satu penjelasan mengapa mereka tidak tampil di hadapan banyak pengguna. Tetapi perusahaan mengatakan sedang berupaya memperluas fitur sehingga pembuat akan tahu jika mereka juga diblokir dari saran di tingkat akun, seperti di pencarian atau "akun yang disarankan."