Telkomsel dan Microsoft menandatangani Memorandum of Understanding (MoU), dalam mengintegrasikan Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI) ke dalam platform marketing Telkomsel.
Integrasi tersebut untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. Integrasi tersebut dibahas lebih lanjut di Barcelona pada Mobile World Congress 2023.
Ini menandai keberlanjutan peta jalan transformasi digital Telkomsel, sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, dengan terus berinovasi. Serta mengimplementasikan teknologi terkini yang akan mengakselerasi industri dan bangsa.
Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng mengatakan, teknologi AI saat ini telah berkembang pesat, di mana mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri.
"Dengan kolaborasi bersama Microsoft, Telkomsel akan meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan, melalui integrasi platform marketing Telkomsel dengan Microsoft Azure AI. Langkah ini untuk dapat menganalisis data insight, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan," ujarnya, dikutip dari laman Telkomsel, Jumat (10/3/2023).
Pihaknya mengaku sangat senang dapat bermitra dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan platform marketing Telkomsel.
"Melalui kolaborasi ini, kami dapat memberikan pengalaman yang lebih personal, efisien, dan terbaik bagi pelanggan dalam menikmati berbagai aktivitas gaya hidup digitalnya," lanjutnya.
Untuk diketahui, dalam inovasi ini Telkomsel akan menggunakan algoritma machine learning Azure AI. Untuk menganalisis data insight, natural language processing untuk bisa memahami interaksi, sentimen pelanggan lebih baik, dan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan.
Teknologi ini akan memungkinkan Telkomsel menciptakan produk maupun layanan yang lebih personal, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan.
"Telkomsel berkomitmen untuk menerapkan teknologi terkini dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan," ujarnya.
Editor : Uli Febriarni